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王桂萍
西山煤电总医院西铭分院，山西太原030052
摘要：随着社会的进步,医学模式的不断更新,新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变,为了适应这一变化,推出了全新的护理模式--人性化护理。它是建立在以人为本的基础上,强调以患者为中心,急诊科容易产生医患矛盾,发生医疗纠纷,实施人性化护理尤其重要。根据急诊科护理工作特点,在管理中进行了一些尝试,现将实施过程中的一些体会总结如下。
关键词：急诊；人性化护理；应用价值
中图分类号：R47文献标识码：A文章编号：1671-5837(2015)25-0105-01
随着我国医疗体制改革的深入，人们对医疗服务有了更高的要求，同时，医患关系也成为医疗服务重点关注的内容。人性化护理是以患者作为中心，所有护理服务都从患者出发的服务理念，护理人员给予患者充分的关心[1]。急诊科风险较高是抢救危重患者场所，护理质量与服务态度会使患者生命健康受到很大影响，应用人性化护理可以更好的了解患者需求，使患者可以保持最佳状态接受检查与治疗，减少医疗纠纷发生。
1 人性化护理服务在急诊室的应用
1.1 人性化护理措施
护理人员按照患者的性别、年龄、病程等给予有效的急救措施，同时给予有针对性护理，以此减少患者恐惧、焦虑等负面情绪。护理人员要以亲切的语言与患者沟通，安慰和鼓励患者，使患者了解急诊科抢救措施的目的，增强患者安全感。护理人员要及时为患者家属解答疑问，使患者家属可以及时掌握患者病情，能主动积极的配合医院的救治。急诊科抢救要先抢救，后收费，救治和护理时发生的各项费用，要为患者家属解释清楚，做到清楚治疗和收费。急诊科为患者开展24h的绿色通道，从接诊到抢救、住院等实行一系列服务。为患者家属提供开水、手纸等方便，为患者家属提供代交费与代取药等服务，使护理工作中融入人性化服务。在患者输液时，护理人员为患者讲解应用药物和输液的注意事项，对重症患者或者无陪护患者，护理人员要加强巡查，一旦发现问题就要及时上报医生处理。护理人员要做好急救中心的各项协调工作，对术前检查进一步完善，做好术前各项准备工作，使救治过程可以顺利完成[2]。
1.2 护理人员和患者加强沟通
对急诊患者实施的护理服务要注意和患者的交流，护理人员和患者要保持良好的护患关系。护理人员对患者病情要有着充分的了解，遵守临床护理原则基础上，护理人员尽可能的满足患者各种需求，尤其是满足患者的心理需求。护理人员和患者沟通过程中，要注意保持亲切的态度关爱患者，避免患者产生误解，护理人员要面带微笑，为患者解答各项治疗和护理工作中的疑问，减少医患纠纷的发生[3]。护理人员要注意提高护理质量，才能缓解护患关系，而护理人员的护理技术又是影响护理质量的重要因素，高水平护理服务可以为患者实施人性化护理服务，护理人员要组成护理小组，经过理论培训，提高护理人员的护理水平，从而提高护理服务质量。组织护理人员定期学习人性化护理服务，掌握人性化护理服务的作用。护理人员为患者提供系统而全面的护理服务。
1.3 为患者提供个性化服务
急诊科与其他临床科室比较，患者病情通常具有急、重、复杂、易反复等特点。护理人员给予患者的人性化护理服务，可以提高患者的护理满意度，取得患者信任，使患者乐于配合治疗，利于患者及早康复出院。所以，急诊科患者护理服务需要护理人员保持良好形象，了解患者病情，保持亲切语言与患者进行交流，给予患者有针对性的护理措施。同时，护理人员要为患者讲解疾病知识，使患者对自身病情有着充分的了解，指导患者用药，定期回院复查。
2 急诊患者护理中应用人性化护理服务
2.1 促进患者及早康复
急诊科患者和家属情绪都非常不稳定，对治疗和护理有时会产生抵触的情绪，这些不良情绪会使患者救治受到很大的影响，有时还会导致医疗纠纷发生。急诊科患者应用人性化护理是从患者实际情况出发，将爱心与护理工作融为一体，满足患者疾病改善功能的前提下，使患者心理、生理都得到舒适而满足的状态，减少患者不适感，使患者和家属可以更好的配合治疗，从而减少医患矛盾。大量临床实践发现，相同就诊环境与技术情况下，应用人性化护理服务可以提高患者护理满意度，提高患者疾病知识的掌握，从而提高患者治疗依从性，提高临床治疗有效率[4]。
2.2 构建和谐护患关系
护理人员是健康教育者，也是医院内各项工作的协调者。急诊科则体现出医院的服务水平。由于急诊科患者病情大多危重，这就对护理服务有着更高的要求，需要护理人员对患者实施人性化护理，使患者入院就得到高质量护理服务，增强对医院治疗的信任感，乐于配合治疗。人性化护理是根据患者不同情况选择最佳治疗与护理方案，通过对患者的健康教育，关注患者心理和情感等方面因素，形成全科护理的护理服务理念。临床实践研究发现，应用人性化护理后，可以提高患者的护理满意度，提高患者对疾病知识的掌握情况，可见，急诊护理中应用人性化护理可以和谐护患关系，体现护理人员的价值。
2.3 提高护理质量
人性化护理是以患者为中心的护理服务，护理人员要具备丰富的医学知识，对患者进行照顾。人性化是把传统医疗理念中从“病”向“人”的转变，注意对患者的呵护和关爱。人性化护理可以使护理从患者角度考虑问题，了解患者真正的需要，这也是现代护理理念转变。护理服务由被动向主动的转变，提高护理服务的整体质量，为医院的发展打下坚实的基础。
总之，人性化护理对患者的关爱和尊重，使患者生理、心理等方面都得到满足，减少焦虑、恐惧等负面情绪，乐于主动配合治疗与护理工作。护理人员也可以针对患者实施个性化护理服务，促进护理质量的提高。可见，人性化护理服务能提高患者满意度，使患者加强对护理人员的信任，提高急诊护理质量，改善医患关系。所以，医院急诊科要将人性化护理应用于实际护理工作中，将人性化护理在各科室推广应用，能有效提高医院护理质量，提高医院治疗质量，改善医患关系。急诊患者护理中人性化护理服务的应用具有重要的推广价值。
参考文献
[1]史青春.人性化护理干预在急诊科的实施效果分析[J].中国民康医学，2014，27（8）：124-125.
[2]杨晓华.探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果[J].大家健康，2013，7（12）：119-120.
[3]滕艳.人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价[J].中国医药指南，2014，12（12）：301.
[4]汪远珍.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].当代医学，2013，19（6）：116.
