【浅谈旅游服务心理学论文】 旅游服务心理学论文

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浅谈旅游服务心理学论文

中国 是旅游大 国，近年来，在改革开放和市场 经济 的新形势下，到中国来旅游的外国人和国 内游客日渐增多，认真 研究 一下旅游者的心理特点与需求，对提高旅游服务质 量、 发展 旅游事业有着非常重要的意义。

关键词：旅游者;旅游者心理;好奇心理 一、旅游者的好奇心理 在旅游过程中，旅游者见到一些新异的刺激物，如街上有人敲锣打鼓 送老工人退休;
农村 小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路， 十分热闹;还有农民吊在竹杆上车水灌溉;妇女摇着纺线车;从蛇肚内取出蛇胆和 酒喝，等等现象，都能使游客产生好奇心理。

一次，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米 饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物热情的导游说：
大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么呈黑色呢据民间传 说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯 死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重 山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指， 用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串 颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌 年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。

常吃墨米，可 治疗 慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药米”之称。通过导游介绍了 墨米的神话故事，顿时使游客情绪活跃起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买 带回去，让家人共享口福。

二、旅游者的怀旧心理探古访幽乃是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游， 会感到十分亲切，遐想万千。西安是中国古都，丝绸之路起点。想当年，盛极一 时。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱shuǎng@①在原城墙基础上修建 了规模宏大的明城墙。游人见到象巨龙一样的城墙，静卧在八百里秦川之上，数 百年前的古城风貌，商贾云集，市场繁荣，古时的盛况，一一浮现在游人心中。

朝代兴衰， 历史 沧桑，留给后人无限遐想。位于古城西安郊区的秦岭支脉骊山， 西周时期，周幽王曾与褒姒在此建骊宫行乐，并点燃烽火，戏弄四方诸侯，后被 犬戎杀于骊山脚下。人们游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗与杨 贵妃在华清池寻欢作乐，皇帝国威在骊山大修华清宫。唐杜牧《过华清宫绝句》：
“长安四望绣成堆，山顶千门次第开”。使人遥想当年骊山变成达官贵人的享乐之 地。谁料结果发生了安史之乱，杨贵妃被缢死于马嵬坡。李隆基和杨玉环的爱情 悲剧，正是唐玄宗晚年在 政治 上腐败的必然结果。人们驱车来到骊山脚下，仰 望长空，抚今追昔，想当年华清池水洗凝脂，一派灯红酒绿度时光，广大的老百 姓怨声载道，悲愤交加。诗人杜甫写道：“朱门酒肉臭，路有冻死骨”。长期以来 成为人们控诉封建统治阶级的罪恶名句。

三、旅游者的求新求知心理 中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多采，许多外国游客品尝 中 国 菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。在餐桌上看到 这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍 照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作 方法 、特色等，他们听得出奇、 神采奕奕。的确，中国菜融实用性、知识性、 艺术 性于一体，不仅味美营养丰 富，而且菜名颇具诗意。首先令人耳目一新的是一道“金钱遍地”，这菜名豪华气 派，实则是金黄的冬菇摆在翠绿的青菜上;粤菜“龙凤呈祥”，多么喜庆吉祥的名 字，原来是鸡、蛇一块烧煮而成;用母鸡炖甲鱼，真是逗趣谐谑，美其名曰“霸王 别姬”，令人大饱口眼之福。服务员小姐又捧来一盆清香四溢的酿豆腐，已有饱 意的客人一箸未动，服务员小姐笑迷迷地说：这道菜是明朝开国皇帝朱元璋最爱 吃的御膳宫食。一听说皇帝吃的御膳，几位外国朋友顿时雀跃，筷勺齐上，一盆 酿豆腐一扫而光。说实话，这道菜用料平常，就是用豆腐裹夹玛瑙肉糜精工烹调 而成。其特点是过油而不腻，汤浓而不沾，外脆内嫩，甜中透鲜，汁若琥珀，形 似金元，营养丰富，延年益寿。初次品尝这道菜，饱享口福，获取知识，实是受 益非浅。

参观芜湖铁画，是一大艺术享受，工人们以锤代笔，以铁当墨，巧制出一幅幅精美的铁画来，来厂参观的日本友人也赞不绝口：“真了不起，中国的 文化太伟大了”。工人师傅手中的锤简直比画家的笔还要来得自如。

铁画原名铁花，为明末汤鹏所创制。它酷似国画、水墨画，然而，却 是采铁作画，以锤代笔锻制而成。它使炉锤之巧同画理相通，将绘画与工艺相结 合，构成黑白分明、虚实相对、苍劲凝重、豪放潇洒、有强烈立体感的独特艺术 风格，是我国传统工艺美术的一枝奇葩。改革开放以来，铁画一直销往国外，深 受国际友人青睐。日本朋友亲眼目睹之后，认为这是世界上仅有的产地，对异国 文化求新求知心理，在 旅游 活动中得到充分的满足。许多游客观后感慨地说：
此次中国旅游真是不虚此行。

总之，不同类型的旅游者有着不同的心理特点。

近几年来，外国旅游者来华旅游的人数与日俱增，尤其是日本人和美 国人更多，就客观情况 分析 ，他们均是 经济 发达的国家，个人收入较高，加 上与中国有悠久的 历史 渊源。在五十、六十年代由于实行闭关自守政策，与世 隔绝长达三十年之久。76年以后，中国实行对外开放对内搞活的政策，92年又推 行 社会 主义市场经济，对国外的吸引力非常巨大，故而纷纷组团来华参观访问， 亲眼看看中国改革开放带来的市场繁荣、社会安定、 政治 开放的良好局面。有 的人一踏上中国的土地感到中国是个神秘的国家，什么都要看，什么都新奇，一 度中国热在世界上持续好久。另外，这类人有一定的社会地位，花钱多少不在乎， 只要吃、住、行、游、购、娱满意，便事事称心，件件如意，乐于来中国旅游。

日本是中国近邻，素有一衣带水之睦邻友好关系。日本旅游者来华旅游 交通 方 便，费用低廉，况且中日文化和习俗又有许多相似之处，这些均成为日本旅游者 来华旅游的强大驱动力。我们旅游业者若以一流服务质量一流设备去服务于每一 个外宾，就能在当今旅游市场竞争强烈的形势下，赢得胜利。

华侨和台、港、澳旅游者，这些人都是炎黄子孙，他们中多数人是来 观光、做生意、探亲访友、看病的。有的老华侨在异国他乡生活了几代人，思念 祖国。当他们一踏上祖国的土地时，不少人抓起黄土亲吻，不少人热泪盈眶，当 他们见到了亲朋好友畅叙阔别之情时，连做梦也未曾想到能有今天。这是祖国开 放政策带来的结果，否则一辈子也回不了故乡。他们看到祖国经济建设快速前进， 城乡一派新气象，心中十分快慰。

台湾 是祖国的领土，由于政见不同，两岸隔 绝四十多年，台湾同胞来大陆，处处小心翼翼，生怕人家讲他是从台湾来的。对 待这种特殊心理，只要我们不持偏见，以诚相待，定能使之感到投身祖国怀抱的 温暖。时至90年代，国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃，席卷中华大地，归纳 起来有六种人：一是农民，二是个体户和离休干部，三是老教师，四是学生，五 是工程技术人员，六是退休干部职工以及青年工人，每年约有三亿人次。这些人 收入并不很高，他们以能到达风景名胜游览点游玩参观为满足，看看祖国大好河 山，完成宿愿，条件差些生活苦些都不在乎。所以我们旅游工作者需要掌握这些 人的心理特点，好好地为他们服务。在当今旅游热潮推动下，提高旅游服务质量 固然重要，但也迫切需要提高旅游者自身素质，这是刻不容缓的最大任务。

旅游心理学论文篇二 《 当代大学生旅游心理及其旅游开发策略 》 摘要：当代大学生是一个具有高文化水平的社会群体，也是旅游客源 市场中的生力军，具有较强的旅游动机与需求。针对当代大学生的旅游市场开发 策略包括：低成本产品策略，智能旅游推广策略，校旅结合策略，主题旅游产品 开发策略。

关键词：大学生;旅游心理;旅游开发策略 中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：
我国旅游业的兴起较晚，但发展速度较快。旅游业作为一个新兴的行 业，通过近年来的不断发展，已成为我国第三产业中的重要组成部分，是一项十 分具有发展潜力的朝阳产业。大学生作为既有文化又有时间的一个社会群体，成 为了旅游市场的重要组成部分。本文从大学生的旅游动机、旅游需求、旅游市场 及其发展的意义进行全面、详细的分析，从而归纳出我国大学生旅游市场的特征， 并探讨当前大学生市场的开发策略，以期对当代大学生旅游市场的发展具有一定 现实指导意义，并能对大学生旅游市场的健康快速发展起到一定的积极作用。

一、当代大学生旅游心理分析 首先，当代大学生具有较强的旅游动机。旅游动机的影响因素包括社 会因素和个人因素两方面，社会因素包括：政治、经济及社会治安，我国社会环 境相对稳定，并逐步进入小康社会，经济较宽裕，为我们提供一个良好的生活环 境，对于外出旅游影响不大;个人因素包括：心理特征、年龄、文化程度以及经 济水平等，其中，文化方面对旅游动机影响很大。大学生作为文化层次较高的旅游群体，其文化因素对其旅游动机影响较其他因素影响更大，更能理解和体验旅 游过程中的乐趣。文化程度越高，旅游动机越强。美国著名的旅游学教授罗伯特 ·W·麦金托什提出四种基本旅游动机，这四种基本类型分别是: 身体方面的动机， 即大部分人外出旅游是为了身体健康，通过旅游消除神经的紧张，达到身心舒畅 的效果;文化方面的动机，即对异域文化、风俗、宗教等的求知欲，在精神层面 得到提高;社会交往方面的动机，即渴望结交新朋友，暂时离开目前的生活状况， 缓解压力，享受新的生活环境;地位和声望方面的动机，即在旅游活动中搞好人 际关系，满足旅游者自尊需要。从当代大学生学习、生活的特点与实际来看，他 们对以上四种动机兼而有之。

其次，当代大学生具有多元的旅游需求。当代大学生旅游需求具有以 下特点：
一是物性需求相对较低。在有限的条件下，人们最先满足的是人最基 本的生理需求，在条件允许的条件下，人们才会有更高层次的追求。由于大学生 在经济方面未能具有完全的独立性，外出旅游的经费多来源于家庭资助或平时兼 职所得，因而在旅行过程中对于吃、住、行、游、购、娱各方面要求都相对较低， 能够满足基本需求即可。二是精神需求较高。大学生是一个长期处于学习环境中 的社会团体，在每个人的潜意识里都时刻在学习新的知识、了解新的事物。高文 化层次的人对精神方面的要求更高，到异地进行旅游活动，不仅可以了解当地的 民风民俗、语言特色、建筑宗教等等，更是一个提高精神境界的机遇，远离原本 的生活环境，享受另一份宁静，感受另一种生活，从而得到在思想层面得到一个 升华。三是求新需求较强。当代大学生对于新、奇、特的事物都比较具有好奇心 理。旅游的过程是到异域进行游览活动的过程，异域的事物、风土民情各个方面 似乎都与平时的生活环境都有着不同的地方，发现新事物、学习新事物更能引起 广大学生出游的兴趣。四是旅游时间固定集中。大学生这个群体的旅游时间却相 对固定集中。调查显示，时间对于当代大学生外出旅游的限制所占比例在23%左 右，仅次于经济方面的影响。出于对学习时间的考虑、出游时间长短的考虑，大 部分学生对于出游的计划都安排在法定长假和寒暑假期间，此时，大学生比较具 有相对集中的时间可以放心去游玩。

二、针对当代大学生的旅游市场开发策略 近年来，在扩大内需、调整经济结构、深化经济体制改革的基础上， 我国经济已经摆脱持续回落的状态，进入了全面回升的阶段。以改善住、行条件 为代表的新一轮消费结构升级开始启动，由消费升级带动的高成长产业成为产业升级和经济增长的主要动力。目前，我国居民的消费结构已进入了加快升级阶段， 新的消费热点开始启动。日后我国的消费活动将进一步活跃，消费增长率也将稳 步提高，消费总量持续增长。消费的升级不仅有利于形成新的国内市场空间和经 济发展空间，更有利于经济的持续快速协调发展。

旅游业在我国兴起的时间不到两百年，在旅游法规、制度建设、营销 模式各个方面都相对较弱。很多旅行社缺乏有效的销售模式，多以推出新的旅游 线路、采取低价或赠送礼品之类的促销手段，并无其他有效措施，未建立起成熟 的营销推广模式。大学生是整个旅游市场中的重要组成部分，推动旅游业的不断 发展，增加收入。但由于目前的发展很不完善，对于大学生旅游市场的潜力并未 被真正开发，没能充分发挥其作用，针对开发大学生旅游市场提出如下建议策略。

(一)低成本产品策略 低成本产品策略主要从营销和开发两方面进行。目前，大学生旅游市 场的潜力并未被真正开发，大学生的消费能力较弱，因而价格低廉的旅游产品对 在校大学生而言比较容易接受。在旅游行业中，旅游市场的不断扩大对旅游业的 发展起到重要作用，而大学生这个特殊的社会团体具有无限的发展潜能。大学生 每年的出游人数占总出游人数的1/5，是一个庞大的客源市场。就攀枝花学院而 言，在校大学生人数达15000人以上，占百分之八十五的人每学期都会进行外出 旅行，每学期外出旅游一次占48.6%，两次占27.1%，三次占7.1%，超过三次占 17.1%，其市场较大。在对旅游方式上的选择，47.1%的大学生选择组团结伴旅 行，44.3%的大学生选择独自旅行，而仅占8.6%的学生选择了参加旅行社。

大部分大学生不选择参团旅游是因为价格过高，而自助游的基本消费 在300—500元之间，参团旅游的消费高出此标准许多，部分大学生的消费能力达 不到。因而，从其旅游人数、次数、消费水平分析，针对大学生的旅游产品需达 到“薄利多销”的效果，推广低成本旅游产品，开发经济实惠的旅游产品、旅游线 路、旅游组合更能为大多数大学生所接受，发挥更好的效果。

(二)智能旅游推广策略 智能旅游是近来提出的一个新概念，也是一种全新的旅游方式。随科 技的进步和信息的发展，互联网的普遍运用，使人们的出游方式、信息获取渠道、 交易方式都发生巨大改变，智能旅游充分利用这一便利条件，把传统产业与信息 技术不断结合，促进产业结构升级。网络在大学生中的盛行状况不言而喻，过半人数通过网络媒体掌握旅 游信息，可见，充分发挥网络的作用也可促进大学生旅游市场的扩大。并且年轻 人相对其他群体更易于接受新事物，对于新技术、新方式更能方便、快速掌握。

智能旅游实现了旅游活动全过程、经营全流程和产业智能化的应用。在旅游过程 中各个环节都通过网络全部解决，达到一种方便、快捷、高效的解决效果，使得 整个旅游过程更加舒心、省心。这一旅游方式更易于被广大大学生所接收，发挥 的作用也相当巨大。

(三)校旅结合策略 外出旅游对每位大学生都有不同的意义存在，通过旅游不仅可以学习 知识、增长见闻、扩大眼界，更可以让大学生在旅游的过程中收获不同的人生经 历和体验。例如：多数大学每年会为部分大学生发放奖助学金，在物质上满足了 个人需要，在经济上给予资助，但却忽略了对大学生精神方面的奖励。如果从奖 助学金中拨出适当资金，和旅行社建立长期合作，给每位获奖学生一次旅游的机 会，让其在旅行的过程中收获更多除物质方面的东西，远比仅仅的物质、金钱更 有意义。

校旅相结合的策略，一方面，丰富了大学生的日常生活，使得大学生 在游历过程中学习更丰富的知识、拓宽知识面，陶冶性情，提高精神境界。另一 方面，对旅游业而言，也借此机会开拓了旅游市场，促进了旅游业各方面的完善， 推动旅游业的不断发展。

长期以来，这一策略都得不到好的实施，这与我国的大背景有着密切 关系。学生外出郊游，甚至只是在校外玩耍发生意外的案例比比皆是，虽然多数 原因在学生，但学校几乎都要承担相应的管理失职、监护不力的责任，并给予巨 额赔款。国家在这方面的法律法规体系是相当落后的，学校的权益得不到保护， 更不会轻易参与这种安全系数不高的活动。这一策略的实施必须依靠国家法律的 保护，否则，很难进行，达不到想要的效果。

(四)主题旅游产品开发策略 大学生是个文化性较强的群体，对文化需求较高。针对这一特征开发 适合大学生感兴趣的旅游产品，更能引起大学生的关注，并积极参与其中。红色 旅游一向被大力推广，但在大学生群体中却出现“逆反映”，由于长期的应试教育、传统教学模式，使得大部分学生对红色旅游、经典旅游出现了排斥现象，但红色 旅游对于当代大学生是非常必要的。红色旅游可以增强大学生的社会责任感、使 命感和爱国热情，通过合理的引导方式，让其间接对我国发展历史有一定了解， 从而达到本主题想要达到的效果。

但在对旅游目的地的选择上，古镇古建筑、少数民族聚居区和自然风 光优美的地方所占比例较大，丽江古城、泸沽湖、大理、西藏、凤凰古城、江南 水乡等为大多数学生所偏好。开发关于古镇古建筑研究、异域风情体验和美的享 受之类为主题的旅游产品，更能吸引广大学生的兴趣，参与其中。

举例说明：开展“丽江风情游”，这一旅游产品对大学生具有一定吸引 力。首先，此旅游产品除了经济上的目的，更希望通过这样的旅游让更多的人了 解丽江的文化特色、民风民俗，满足大学生的文化需求;其次，“丽江风情”比“丽 江文化”听上去更具有韵味，文化给大学生的感觉是就学习，长期的生活学习使 大学生对学习不免产生厌倦心理，而“丽江风情”在名称上更加具有吸引力，让人 忍不住想去探索，带着一个愉快的心情从无形中学习;再次，这样的主题产品使 得人在旅游的过程中感受到的、学习到的东西都形成了一个整块，而非凌乱，收 获到的文化、知识更加牢固、深刻。

主题旅游产品策略，需从大学生兴趣方面着手，变换不同的方式可以 达到相同的效果。这一策略对于大学生旅游市场的开拓也具有一定促进作用。