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网络中购物怎么维权
网络中购物怎么维权 网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下,受到消费者的青睐,网络购 物消费异军突起。然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的 现象,比如:商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉近几年 大幅度增加,消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越 多的关注。一、 网络购物存在的法律问题 (一)责任主体确认难。《消费者权益保护法》第二十条规定,“经营者应当 标明其真实姓名和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明真实名称和 标记。网络交易具有虚拟性,经营者多用虚拟网名注册,仅对交易商品进行简单说 明和图片展示,公布联络电话、收款账户等最基本的交易信息,至于经营者的真实 身份、住所、是否注册登记、资金规模及履行偿付能力等关系交易安全的信息, 消费者大多无从知晓。
(二)诉讼管辖法院难以确认。由于虚拟交易的特殊性质,经营者不需要进行 工商登记,致使消费者无法获得经营者真实身份、住所、是否注册登记、资金规 模及履行偿付能力等信息。一旦发生纠纷,消费者无论提起违约之诉还是侵权之 诉,都因无法确定被告住所地、合同履行地、侵权人所在地、侵权事实发生地、 受害人所在地等导致无法起诉。
(三)在证据调取上,消费者处弱势群体的地位。网络购物程序十分简单,然 而纠纷发生后消费者维权调查取证却十分困难。一是对对方当事人基本情况难查 明;二是因买卖双方无具结书面契约,对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期 限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等没有具体的 约定;消费者能调取的商品广告信息、汇款凭证和购物联络记录也多为网络上的 数据凭证三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者,在涉及售后 服务纠纷时缺乏依据。
(四)诉讼成本高、司法资源浪费严重。网络购物所涉及商品大多金额较小, 通过诉讼途径解决纠纷对消费者而言费时费力,取证困难,成本太高。而异地送达、 调查取证等工作在司法资源紧张的当下也是司法资源的浪费。
二、如何保护消费者合法权益(一)应该加强立法工作,建立和完善相关法律、法规。我国有关电子商务的 法律法规、监管机制还不完善,有关网络购物的立法工作仍处于滞后状态,对互联 网交易立法,就交易赔偿责任承担主体、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径 等做出规定势在必行。我国应该制定一部统一的规范电子商务的法律法规对于电 子证据法律地位、侵权行为地的确定、诉讼管辖权、诉讼主体的确定、电子支付、 电子商务的消费者保护、隐私权保护、纠纷处理机制、等等诸多的网络购物中突 出的问题法律作出明确规定。
(二)消费者应增强自我保护意识。网络购物要尽量选择正规的、知名的网 站和网上商店。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息,如网 络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况;购买前要多跟 商家沟通,详细了解商品情况和付款方式,采用安全的网上付款方式,并注意保存 聊天记录,注意保存相关网页和付款凭证,索要发票,以便事后据此维护权益。
(三)强化网络营运商的监管责任,建立起我国电子商务经营的申请、注册、 审批、管理制度。网络营运商对销售商家所发布的信息应负审查义务,建立网络 销售公司与网络营运商的连带责任制度。网络商家应提供真实的信息材料,并予 以登记备案公示,领取、安装电子备案登记标识,便于发生纠纷后能迅速找到违法 侵权人。
(四)完善纠纷处理赔付机制和消费者救助制度。完善现行消费纠纷的诉讼 程序,借鉴其他国家的做法,设立小额消费争议的简易司法程序。建立全国性网络 购物纠纷处理机构及赔付机制,建立全国性的在线投诉网站 (五)加强行业自律,建立诚信机制,加强我国电子商务信用体系的建设。
