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班级管理中的“ABC法则”
班级管理中的“ABC法则” “ABC法则”是直销行业中的营销手段，通过有经验的业务指导，以提升新 业务员发展的能力，而达成零售与发展的目的。班主任和其他任课教师对班级成 员的管理，实际上是班级人心的管理，将“ABC法则”应用于班级管理，有利于凝 聚班级人心，创造良好的班级氛围。“ABC法则”在班级管理中的定位 “ABC法则”中，“A”即Advisor，指顾问、专家“；
B”即Bridge，指桥梁“；
C”即Customer，指客户。ABC法则是指A、B、C之间的关系法则，根据借力原理 而创造。在正规直销行业“ABC法则”中的C是保荐对象，B是保荐者，A则是保荐 者的借力对象。在直销行业的ABC关系中，充当C角色的是有某种需求的人，充 当A角色的人一般是能提供C需求的人，充当B角色的则是与C较亲近或熟悉的人。
B角色在ABC法则中的作用就是在帮C角色的人与提供C需求的A之间架起一座 沟通的桥梁，帮助C实现自己的需求。因此，根据C的不同需求，B可以借助不同 的A的力量。A、B、C之间的关系变得更加紧密，“ABC法则”是直销成功的利器。
班级管理“ABC法则”的角色主要有：班主任、任课教师担任A的角色，即顾问、 专家（Advisor），引导班级的发展方向；
班干部或班级积极分子充当B的角色， 即桥梁（Bridge），架起老师与学生的沟通；
学生则是C，即孩子（Children）。
在这种ABC的关系中，当老师发现个别学生有实际需求或遇到某种困难的时候， 可以让班干部或热心的学生帮助C（有需求的学生）找老师寻求帮助，帮助C解 决实际问题。从这个原则出发，班干部可以根据班级同学的不同需求，借助不同 老师的力量，来协助班级管理。同样，教师也可以借助班干部来影响班级的同学， 形成正确的班级舆论导向。A、B、C之间的关系，在不断的沟通当中变得更加密 切，有利于班级的健康成长，帮助孩子身心健康发展。
案例分析 数学老师向来很严厉。这天，锐锐又一次没有完成作业，他对老师说作业 忘在家了。老师叫他下午带来学校补交。事后，锐锐悄悄告诉他的好朋友城城（城 城是中队长），其实他是不会写，所以没写作业，故意骗老师说没带的。城城马 上跑去告诉老师：“老师，锐锐他作业带了，不过他不会写，所以说没带的。” 锐锐觉得城城出卖了他，于是，只想草草应付过去，数学老师说的任何话，他一 句都没有听进去。当用“ABC法则”来指导这个场景，还是刚才锐锐那个例子。如 果城城用朋友的语气来表述就能让锐锐接受，他可以这样跟锐锐说：“我有一次作业不会写，就实话告诉老师了。老师不但没批评我，还表扬我诚实，最后还辅 导我，我就会写了。你也去跟老师说实话吧！”这样，锐锐就比较容易接受了。
同时，老师在与锐锐交谈时，要让他意识到诚实会被老师接受，不会写作业的困 难也能得到解决。
“ABC法则”在班级管理中的运用 在班级管理中使用“ABC法则”的步骤 首先，在谈话前做准备。俗话说， 不打无准备之仗，方能立于不败之地。在班级管理中亦是如此。因此，在与C交 流前，A和B两人需先了解C的情况。比如：学生的家庭情况，家中子女几个，他 是第几个；
父母的教养方式是严厉还是温和，是专政还是民主；
他在班级的人际 关系如何；
他业余爱好以及学习习惯等。这样，才能充分地准备好沟通的内容， 以便在与C交流时，不偏离主题。其次，在沟通的过程中，A、B两人需充分配合。
A在与C沟通时，要注意保持微笑。微笑是建立良好人际关系的基础，能化解他 人紧张情绪，拉近谈话双方的距离。同时，A在谈话时要对C给予发自内心的关 怀或同理心，得到C的认同，谈话才能有效地进行下去。而B在A与C交流时，一 定要全程参与，在C注意力分散的时候要提醒他，并赞同A的观点，促进沟通的 有效性。最后，在沟通结束，B要继续与C沟通，将C仍未解决的问题记录下来， 或将C回到班级的转变记录下来，反馈给A，以便后期跟进。在班级管理中运用 “ABC法则”的环境要求 一是地点选择以环境安静、无其他人的场所为首选。如 果有他人在场，或环境比较嘈杂，容易使得谈话双方精力分散，影响交流的效果。
二是合理安排谈话时间。在A正式接触C之前，B应该与C同学讲一讲A对班级同 学是如何付出，又是怎样去关心同学的，先让C对A有一些了解。A应在B和C之 前先到达沟通场所，做一些前期准备，这样C就会有种安全感，从心理上先接受 了A，接下来的沟通就会有一个非常好的开端。
在班级管理中运用“ABC法则”时要注意的地方 其一，老师可以通过和学 生闲聊，渐渐地培养彼此关系，再导入话题。从故事切入，学生会比较容易接受。
其二，老师必须知道谈话的最终目的，以免话题越扯越远。其三，班干部与同学 之间平时相处时间更多，容易找到大家感兴趣的话题，方便协助老师与同学进入 主题。其四，老师可以从自己的亲身经历、心路历程导入主题，引发学生共鸣。
班级的管理，离不开每一位科任教师和同学的参与。“ABC法则”在处理班级矛盾 时有极高的成功率，其成功的关键在于借力，教师借助班干部的力，学生借助教 师的力，班级才能进入良性成长轨道。
作者:袁琴红 单位:广东省深圳市南山区同乐学校
