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【关键词】微信 告警工单 自动化
1 背景技术
目前BOSS 系统（Business & Operation
Support System，业务运营支撑系统）告警推送、
处理与验证主要有以下方法：
1.1 监控软件告警
业务支撑系统软件测试行业最常用的监
控方法，是通过监控软件（BOMC）显示告警。
1.2 短信告警推送
系统告警发生后，会把告警信息通过短
信发到相应人员的手机上。
1.3 手工执行验证
现在系统告警的验证方式基本是手工测
试验证。
1.4 告警处理
通过监控软件派告警工单到具体的运维
人员手上处理，运维人员处理完后，关闭工单，
告警才能消除。
2 微信告警工单自动化处理方法
（1）业务运营支撑平台将监控到的告警
信息推送到微信企业号的开发服务器。
（2）开发服务器查找与该告警信息相关
联的业务模块与自动化测试用例，并组装告警
工单推送到微信服务器。
（3）微信客户端查看告警工单后，输入
指令调用相关自动化测试用例，并通过微信企
业号的开发服务器的接口把指令发送到自动化
测试平台。
（4）自动化测试平台完成测试后，把测
试结果反馈给微信企业号的开发服务器，并在
微信客户端根据测试结果验证告警的真假性。
如图1 是微信的告警工单自动化处理流
程示意图。
3 微信的告警工单自动化处理特征
（1）开发服务器将整个系统业务划分为
文/蓝雪松1 黄静1 程永新2
微信的告警工单自动化处理
方法，能够通过微信来实现告警
的流程处理以及自动化验证告警，
从而达到及时快速处理告警工单
的目的。通过利用微信企业号的
功能，在微信界面实现告警工单
流程处理操作功能，以及利用指
令交互远程调用自动化脚本进行
告警的分析、定位以及处理。
摘 要
多个业务模块，每个业务模块按照划定功能设
计自动化测试用。通过映射方式来匹配每一个
告警信息涉及的业务模块与自动化测试用例，
并采用图文形式组装告警工单推送到微信服务
器。
（2）告警信息为营业异常/ 积压工作流，
业务模块为亲情网模块，亲情网模块涉及的自
动化测试用例包括：亲情网新增成员变更，亲
情网删除成员变更，亲情网组建流程以及亲情
网撤网流程。
（3）告警信息为营业异常/ 积压工作流，
业务模块为家庭短号网模块，所述家庭短号网
模块涉及的自动化测试用例包括：新增家庭成
员变更，删除家庭成员变更，家庭网组建流程
以及家庭网撤网流程。
（4）微信企业号中创建有告警工单菜单
栏，告警工单菜单栏包括已处理工单和未处理
工单；开发服务器将告警工单推送到默认运维
人员的微信客户端，并根据默认运维人员的转
单指令将告警工单实时同步到其他运维人员的
微信客户端。
（5）微信客户端查看告警工单，并远程
调用相关自动化测试用例后，如果测试结果表
明告警工单为假告警，则消除该告警工单；如
果告警工单为真告警，则根据告警工单对系统
进行修复处理，然后通过自动化测试用例再次
验证；若问题已解决，则消除告警；告警消除
后，在告警工单菜单栏中将告警工单从未处理
工单移到已处理工单，并将工单的操作详情和
状态实时同步到业务运营支撑平台。
4 自动化验证告警
告警立体化呈现与自动化验证，通过制
定业务地图来立体化呈现告警，并且通过自动
化测试用例、业务模块与告警相互映射来实现
告警自动化验证。具体过程如下：
4.1 制定业务地图
（1）针对整个系统业务划分更细粒度的
模块，制定对应的业务地图，在每一个模块中
划定功能，设计相应的自动化用例脚本。
（2）把现有的告警、自动化测试用例与
业务地图模块对应，告警触发时，把告警涉及
的业务模块、自动化用例等以图文形式推送给
运维人员。如表1 所示。
4.2 自动化验证告警流程
（1）BOMC 平台监控到系统有告警，把
告警信息推送到微信企业号的开发服务器。
（2）开发服务器根据告警通过映射来匹
配系统模块与自动化用例、组装图文信息推送
到微信服务器。
（3）监控与系统运维人员通过点击微信
企业号的“系统告警”菜单查看信息后，输入
指令调用自动化脚本进行测试，微信企业号的
开发服务器通过接口把指令发送到自动化测试
平台。
（4）自动化测试平台测试完成后，再把
测试结果反馈给微信企业号的开发服务器，监
控与系统运维人员通过点击“自动化测试”菜
单查看相关信息。
（5）监控人员根据测试结果验证告警的
真假性。假告警在远程查看时直接消除；真告
警在进行修复过程中以及修复后，运维人员通
过微信端运行对应自动化脚本，确认告警问题
是否已被解决。告警问题解决后，消除告警。
5 结论
基于微信的告警工单自动化处理方法，
利用微信公众号平台，通过立体化的呈现告警，
清晰明了地展现告警的内容和影响范围，并且
通过微信发送指令自动验证告警情况，减少误
告警与重复告警，同时通过微信平台集中式告
警定位、分析、处理，提高告警工单流程的便
捷性和处理速度。
作者单位
1. 中国移动通信集团广东有限公司 广东省
广州市 510627
2. 上海新炬网络信息技术有限公司 上海市
200063
图1：微信的告警工单自动化处理流程示意图
表1
告警影响模块涉及用例名称涉及用例编号
营业异常/ 积压
工作流(VM_WF_
RBOSS)
亲情网
亲情网成员变更_ 新增成员操作TC_GJ_GR_JTZJ_071
亲情网成员变更_ 删除成员操作TC_GJ_GR_JTZJ_072
亲情网撤网_ 正常流程TC_GJ_GR_JTZJ_073
亲情网组建_ 正常流程TC_GJ_GR_JTZJ_074
家庭短号网
家庭成员变更_ 新增成员操作TC_GJ_GR_JTZJ_084
家庭成员变更_ 删除成员操作TC_GJ_GR_JTZJ_085
家庭网撤网_ 正常流程TC_GJ_GR_JTZJ_086
家庭网组建_ 正常流程TC_GJ_GR_JTZJ_087
