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论网络购物中的消费者权益保护问题
论网络购物中的消费者权益保护问题 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的第31次《中国互联网络发 展状况统计报告》显示，截至2012年12 月，我国网络购物用户规模达到2.42亿， 网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率 为24.8%。网络购物以简单便捷的购买过程、低廉的价格等优势，受到越来越多消费 者的青睐。然而，由于网络的虚拟性、流动性、开放性、无区域性，网络消费者 的合法权益不断受到各种形式的侵害，甚至引发了众多法律纠纷。找到合理的处 理方法，维护好网络消费者的合法权益，将促进网络购物模式的健康发展。
一、网购模式的概念和特征 网购模式主要有C2C 模式、B2C 模式、B2T模式3种。C2C即Consumer - to-Consumer(客对客)，就是某个消费者通过网络平台将自己的商品卖给另一个消 费者，如淘宝、拍拍等。B2C 即Business to- Customer(商对客)，商家通过网络平 台向消费者销售产品和服务，如卓越亚马逊、当当等。B2T即Business to- Team, 团购，指一定能够数量规模的消费者在特定时间内在同一网站上共同购买同一种 商品或服务，以求得最优价格的消费模式。
网络购物消费模式与传统消费方式相比有自己的特征：第一、交易的虚拟 性，网购交易中，买卖双方不需要面对面当场交易，双方利用电脑、手机等电子 设施通过电子商务平台进行交易。买卖双方利用网络通讯工具进行商谈，买家不 能及时准确地获得产品信息。第二、交易的无限性，网购不受时间和地域的限制， 几乎可以在任何时间任何地点进行交易。第三、交易的便利性，网购可以足不出 户就完成交易。
二、消费者网络购物中遇到的问题 1.消费者知情权难以实现
