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远程教育模型分析与构建
远程教育模型分析与构建 1在教务管理领域引入胜任力模型的必要性 远程教育教务管理工作作为教学资源和教学信息的一个有效载体，在远程 教育中一直处于核心的地位。它贯穿于整个教学工作之中，是教学工作的重要环 节，是远程教育的核心。作为远程教育的组织者、实施者、管理者和执行者，教 务管理人员的素质直接关系到教学秩序与教学质量，影响着远程教育的办学水平。目前，许多高校都认识到了远程教育教务管理工作的重要性，他们对从事远程教 育教务管理的人员进行了专门的培训和学习，但往往花费了大量经费和时间，效 果却不明显。因此，迫切需要制订一套远程教育教务管理人员的胜任力模型。教 务管理人员胜任力(TeacherCompetency)指教务管理人员个体所具备的、与实施成 功教务管理有关的一种专业知识、专业技能和专业价值观。它隶属于教务管理人 员的个体特征，是教务管理人员从事成功的教务管理的必要条件和教务管理人员 培训机构的主要培养目标。教务管理人员胜任力模型的构建，对于远程教育教务 管理工作的高质、有序和顺利开展有着极高的应用价值。利用教务管理人员胜任 力模型，不仅可以帮助高校选拔、聘用和考核教务管理人员，还可以为教育教务 管理人员培训工作提供意见和建议。
2远程教育教务管理人员岗位胜任力分析 远程教育教务管理人员的关键胜任力不能仅仅局限于表面的专业技能，更 应该从管理人员的心理、价值观等更深的层次上体现出来。对于教务管理人员岗 位胜任力的分析，可以从下面三个方面进行。
2.1政治胜任素质 提高思想政治觉悟是开展教务管理活动的根本要求。作为一名教务管理人 员，必须具备良好的思想素质，要深刻领会马列主义、毛泽东思想、邓小平理论 “、三个代表”以及科学发展观重要思想，深入理解和正确贯彻《教育发展规划纲 要》。只有这样，才能树立起具有时代特征的辩证唯物主义世界观、人生观与教 育观，才能把党和国家的教育方针真正体现在教学管理的全过程中。
2.2行为胜任素质 2.2.1教务管理人员要端正办学指导思想现在，社会上很多人认为只有普通教育才是正规的教育，远程教育只是普 通教育的补充形式。这个观点是错误的。我们要认识到远程教育在经济发展和社 会进步中具有不可替代的作用。远程教育从21世纪教育发展需要出发，全面贯彻 党的教育方针，坚持教育为社会主义、为人民服务，坚持教育与社会实践相结合， 以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，逐步建 立和完善有利于创新的教育制度和教学模式。它既有课堂环境，也有课外环境；
既有学校环境，也有社会环境、家庭环境和自然环境。因此，开放教育能全面提 高学员的综合素质，帮助学员树立创造意识，培养创新精神，坚定创造方向，发 展创造性思维，掌握创造性发现和发明的技能和方法，为各类社会成员提供多层 次、多样化的远程开放教育服务。
2.2.2教务管理人员要有服务观念 教务管理人员的管理工作本质上还是服务性工作。教务管理既要为学校的 教学服务，又要为一线的教师服务，且直接和学生接触，为学生服务。可以说， 离开了服务，教务管理也就失去了它存在的价值和意义。教务管理人员要加强对 教师和学生主体地位的认识，树立以教师和学生为本的工作理念，树立全心全意 为广大师生服务的意识，时时处处为师生利益着想，顾全大局，加强主动服务意 识，利用条件、创造条件为师生服务，不断提高服务水平，热心为他们解决实际 问题。
2.2.3教务管理人员要有较高的业务能力 （1）要具备合理的知识结构，掌握现代教育与管理理论。教务管理者的 服务对象是教师和学生，担负着管理与育人的双重任务。因此，教务人员必须懂 教育、懂管理。不仅要掌握党的教育方针、政策，而且要懂得现代教育与管理的 基本理论、方法和技能。必须要系统深入地学习管理理论、管理技能和远程教育 理论，积极开展教育教学研究，把具有时代特征的先进教育理念和现代管理思想 落实到日常的工作之中，实现真正的“内行”管理。（2）要具备较强的语言文字 表达能力、信息处理能力，要有较强的综合协调能力教务管理工作面对的是教师 和学生，工作的具体内容往往涉及大量不同专业、不同个体的师生。如果不懂专 业，不熟悉专业所开课程，将无法介入教学管理。作为教务管理者，最好对所管 理的学科或专业知识有一定了解。因为只有在了解专业计划制订和专业课程设置 的基础上，才能更好地进行教学的组织和安排，便于对教学中存在的问题作出科 学的判断和恰当的处理，这样才能有的放矢地处理问题，才能进行及时有效的管 理和协调，并最终提高教务管理的工作效率和管理水平。教务管理是学校教学信息沟通的中介，或传达领导意图，或反映教师建议，或解释原因，或交涉事宜等， 常常需要撰写公文如公告、通知、须知、建议、体会和论文等。为保证相关信息 的传递既及时又准确，语气随和、语言得体、表达清楚而又言简意赅，就要求教 务管理人员努力学习、善于总结，不断增强口头表达能力和书面撰写能力，做到 表达正确而逻辑严谨、行文规范又简明扼要。教务管理是联系教师与教学单位、 各教学单位之间以及教学单位与领导之间的枢纽。教务管理涉及学校诸多部门， 工作繁杂琐碎，既要保证教学信息能够及时传达给老师和学生，又要保证老师和 学生的意见和建议能够准确快捷地传达给相关部门。这就要求教务管理人员具有 较强的统筹协调能力。
2.3心理胜任素质 2.2.1保持良好的心理素质 教务管理人员工作涉及范围广、头绪多，还要面对大量性格迥异的师生， 因此，健康的心理素质也是教务管理人员的必备素质。教务管理工作中难免会遇 到各种各样的问题、困难和误解，有时甚至会遇到冲突或刁难。因此，作为教务 管理人员除了应提高自身业务素质和管理能力之外，还要作好自我心理调节，做 到心胸宽广，保持平静的心态和良好的心理承受能力，乐观地对待工作中遇到的 问题。只有保持对工作的热情、积极向上的情绪、坚忍不拔的毅力和知难而进的 勇气，才能提高工作效率、管理水平和服务质量。
2.2.2要有自己的职业操守 敬业爱岗、按章办事是做好教务管理工作的基础。从办理入学注册、选课、 教材管理、上课安排、考试安排、学生成绩管理到毕业审核；
从整理学员档案到 整理各种文件资料，教务管理人员的工作特点是头绪众多、内容繁杂、压力大、 时间紧，而且付出辛勤劳动后往往还看不到具体成果。在这种工作性质下，教务 管理人员应该立足平凡岗位，充分发扬敬业爱岗精神，不仅要发扬任劳任怨、扎 实勤奋的工作作风，而且要坚持养成按章办事的好习惯，处理好原则性与灵活性 的关系问题，特别是对政策性强的事务要严格把关，坚决杜绝以权谋私、以职谋 私。在处理具体事情上应多作调查研究，不断积累经验，努力提高工作效率，不 断提高办事能力，确保各项管理和服务工作正常有序地运转。
3开放教育教务管理人员岗位胜任力的构建为建立一支高水平、高素质、具有创新精神的教务管理队伍，笔者从政治 胜任素质、行为胜任素质、心理胜任素质三方面对远程教育教务管理人员的素质 特征进行了分析和总结。对于远程教育教务管理岗位的胜任力模型可从以下两种 思路来构建：
3.1基于当前岗位要求的胜任力模型 通过分析、描述教务管理岗位的工作职责及任职者应该具备的知识和能力， 如专业管理知识、责任心、沟通协调等来确定管理人员胜任能力的构成要素。这 种方法适用于组织稳定、工作环境界定详细、组织外部环境变化不大的情况。
3.2基于组织发展战略的胜任力模型 通过分析远程教育教务管理未来发展战略对管理人员在胜任能力方面的 要求，得到一些能用来确定教务管理人员胜任能力的构成要素。这种方法适用于 教务管理人员的选拔、评测、培训到晋升的全过程。
4结束语 远程教育教务管理人员胜任力模型的建立，不仅有助于高校合理选拔、聘 用和考核教师，而且还为高校的招聘、培训教师提供意见和建议，从而提高教师 素质。随着模型的不断推出和内容的不断完善，远程教育教务管理工作也一定会 蒸蒸日上。
本文作者:张猛 贾丽娜 工作单位:枣庄学院信息科学与工程学院
