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如何做好图书馆服务工作的探讨--图书馆管理论文
如何做好图书馆服务工作的探讨--图书馆管理论文 如何做好图书馆服务工作的探讨 随着社会文明的发展和整个社会人文素质的提高，志愿者更多地参与 到以公益性服务为主的公共图书馆活动中来。但是在当前情况下，相当多的公共 图书馆在这方面的尝试还处于探索阶段，对志愿者服务的积极意义认识不足，尚 未走向成熟。青岛市图书馆在少儿阅读推广活动方面开展了较为系统的志愿者服 务，并逐渐形成了一套以少儿阅读推广为特色的志愿者服务体系，受到了读者的 普遍欢迎。1 青岛市图书馆少儿阅读推广活动的开展 青岛市图书馆为市属公共图书馆，每年举办少儿类阅读推广活动110 余场次，并创立了具有自身特色的活动品牌“书海拾贝快乐引航―― 小贝壳快乐 营”。在志愿者的参与和协助下，该品牌开设近十个活动版块，形成了较为完善 的阅读推广活动体系。
2 志愿者的招募与培训 2.1 招募方式 2.1.1 团队合作 青岛市图书馆通过高校和民政局等渠道，联系若干信誉较好且较为适 合进行少儿阅读推广合作的社团或志愿者组织，通过交流沟通，将青岛市图书馆 作为其志愿活动基地。目前，青岛市图书馆与青岛魔术协会、中国海洋大学志愿 服务小组、青岛二中兰心结志愿服务团、青岛七彩华龄志愿服务团等建立了长期 稳定的合作关系。
2.1.2 公开招募 通过图书馆网站、报纸以及图书馆宣传栏等渠道发布招募志愿者通知， 符合条件的人员报名之后，经过双方沟通，确定8名长期志愿者，长期志愿者服 务期最少6个月，期间根据活动需要来开展志愿服务活动。
2.2 志愿者的培训2.2.1 集中培训 对于团体志愿者，首先根据志愿者组织的时间和人数进行统一的图书 馆专业知识培训，其次根据志愿者兴趣和特长进行专门的阅读推广活动介绍和活 动技巧培训。在培训中详细讲解阅读推广活动的具体内容，并根据活动特点、遵 循的原则以及活动流程等为志愿者做详细介绍。
2.2.2 实习培训 在集中培训结束后，还需要对志愿者进行实习培训。实习培训事安排 志愿者观摩图书馆工作人员整个的阅读推广活动，并在活动中对馆内工作人员进 行辅助。确保志愿者们经过两到三次阅读推广活动的辅助和参与，基本能够掌握 活动的细节和规律，并可能够逐渐独立负责一个版块的活动。在实习培训中出现 问题以及不能胜任等情况时，工作人员及时与志愿者沟通，进行相应指导改正或 者更换志愿者。这样可以保证培训后的志愿者可以满足活动效果的需要。
3 志愿者的管理与分工 3.1 志愿者的管理 3.1.1 直接管理 个人申请和公开招募的单个志愿者，因其分散性不便于统一协调和管 理。可安排每名工作人员负责两至三名志愿者，对其进行直接管理。
3.1.2 间接管理 有合作关系的志愿者团队，因其本身具有组织和纪律性，可采取间接 管理的方式。由相关部门部将志愿者应遵守的规章制度与志愿者组织进行沟通协 调，由志愿者组织根据图书馆的要求对志愿者们进行管理，图书馆工作人员起监 督作用。
3.2 志愿者的任务分工 3.2.1 独立任务 独立任务主要针对团体志愿者开展。图书馆工作人员向志愿者团队提 供馆内资源和条件的说明，并以公益性为前提，由志愿者团队提出活动形式和方案。双方对活动策划进行分析讨论，并进一步对方案进行优化。在方案确定以后， 由志愿者团队专门负责活动的策划和组织，图书负责提供场地以及活动报名等事 项。比如青岛市图书馆少儿阅读推广活动的奇趣空间活动版块，便是由青岛二中 兰心结志愿服务团负责策划与组织，青岛市图书馆提供场地和活动报名。
3.2.2 协助任务 此任务主要针对个人申请志愿者以及公开招募志愿者。图书馆根据自 身主办阅读推广活动情况，在人员不足时安排志愿者对活动的进行予以协助。青 岛市图书馆的巧手时间、亲子读吧、木偶剧场等活动版块中多数都是在图书馆工 作人员的主导下辅以志愿者的协助。
4 对志愿者的激励 志愿者(英文名称为Volunteer)是指不以物质报酬为目的，利用自己的 时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的人。但是，根据新华网 和中智库玛在线系统联合调查显示，大多数人任务对志愿者采取激励机制较为合 适。为调动志愿者们志愿服务的积极性，更好地促进阅读推广活动的开展，图书 馆可对志愿者们采取一定的激励方式。激励原则为以精神奖励为主，物质奖励为 辅。
4.1 精神奖励 在日常的志愿服务过程中，及时对表现较好的志愿者们进行口头的表 扬;向志愿者组织以及个体志愿者的工作单位发表扬函;为学生志愿者组织提供志 愿者证明或社会实践证明，并在年底评选十佳小志愿者;推荐评选全馆年度十佳 志愿者，以及向市文明办推荐市十佳志愿者等。
4.2 物质奖励 为志愿者们提供免费午餐;在条件允许时制作带有“***图书馆志愿 者”字样的T恤;为志愿者们提供服务时的活动照片等。
5 结语 青岛市图书馆通过以上措施吸纳了众多志愿者参与到少年儿童的阅 读推广活动中来，取得了十分良好的社会效益。如果广大公共图书馆能够以合理 的方式将志愿者服务与图书馆资源有机结合，不仅可以弥补中小型图书馆工作人员不足的问题，还可以在相当大的程度上对图书馆服务进行更深一步的拓展，从 而更好地发挥图书馆在促进少年儿童阅读、提升全民文化素质方面的的作用，也 能让更多的人认识图书馆、了解图书馆、走进图书馆。
