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铁路经营文化建设论文
铁路经营文化建设论文 随着铁路改革发展的不断深化，如何在日益激烈的运输市场竞争中寻找市 场需求、创造市场需求，经营文化建设至关重要，这是铁路企业经营的一项重要 战略，应当引起有关方面的重视。一、铁路经营文化的基本内涵和特征 （一）经营与经营文化 传统的经营概念，有狭义和广义之分。狭义的“经营”仅限于企业的经营， 而且是与生产相对应的一个名词，是指企业的生产活动以外的活动，即企业的供 销活动。广义的“经营”主要是指导企业经营的技术活动如生产、制造、加工；
商 业活动如购买、销售、交换；
财务活动如筹集和利用资本；
安全活动如保护财产 和人员；
会计活动如成本、统计等。现代经营的概念，是指个人或团体为了实现 某些特定的目的，运用经营权使某些物质（有形和无形的）发生运动从而获得某 种结果的人类最基本的活动。在经营活动中形成的观念、思想、感情、心理等就 是经营文化。经营与文化具有天然的情结，有经营就有文化，经营文化的建设水 平，对经营工作好坏具有重要作用。经营文化是企业经营的重要内容，也是企业 文化的重要组成部分。
（二）铁路经营和铁路经营文化的内涵 铁路经营的范围宽泛，包括了铁路客货运输及相关服务业务、铁路工程建 设及相关业务、铁路专用设备及其他工业设备制造、维修，物资购销、物流服务、 对外贸易、广告旅游、电子商务等。铁路经营文化是铁路企业文化的重要组成部 分，与铁路安全文化、服务文化一样，都是铁路企业文化的子文化，共同构成铁 路企业文化的完整系统，并在系统中发挥着不同作用。从概念上说，铁路经营文 化是铁路在长期生产经营过程中形成的、为全体员工广泛认同和共同遵守的企业 经营价值理念、行为准则、制度体系的总和。加强铁路经营文化建设就是确定用 什么理念和方法获取效益，用什么理念和方法对待干部职工、对待旅客货主、对 待企业社会。因此，建设铁路经营文化，应该侧重于铁路企业的经济活动，重点 围绕铁路客货运输、资产经营开发来展开。
（三）铁路经营文化的基本特征１．效益性与公益性的统一。经济效益是企业生存之本，企业发展必须坚 持以市场为导向、以经济效益为中心，这也是企业开展经营文化建设的根本目的。
但铁路作为国家重要基础设施、大众化交通工具和重要的民生工程，在谋求自身 经济效益的同时，必须要讲政治、讲大局，承担起国有企业的社会责任，讲究社 会效益，这是由铁路的性质和宗旨决定的，也是铁路企业获得长期效益的重要保 证。２．传承性与创新性的统一。中国铁路有着优秀的历史文化传承。开展铁路 经营文化建设，必须在继承好、发展好铁路人在长期实践中形成的宝贵精神财富 的同时，适应经济发展新常态，着眼广大旅客货主的新期待，结合铁路行业特点， 发挥好运量大、方便、舒适、快捷等优势，更好地适应不断变化的市场需求，在 经营理念、经营思维、工作方法和管理举措等方面不断创新。３．开放性与独特 性的统一。构建铁路经营文化，必须以开放的视野和开放的心态，打破思想桎梏， 顺应时代需求，积极学习吸纳国内外先进企业的经营理念、经营模式，充分借鉴 吸收和融合多元文化，保持创新活力，与世界接轨。同时，铁路经营文化必须源 于铁路改革发展实践，特别是近几年来铁路在市场化转型中的积极探索，应当具 有鲜明的铁路特色和行业特点。４．人本性与群众性的统一。铁路是运输企业， 以人为本是基本的要求，铁路运输经营必须始终以满足人民群众需求为出发点， 让社会公众在选择铁路消费过程中感受铁路的文化魅力和良好体验。职工是企业 经营的主体，也是企业生存发展的第一资源，必须坚持以人为本、育人为先，关 心人、爱护人、尊重人，充分发挥职工群众的主体作用，发动广大职工群众贡献 聪明才智，参与经营文化建设，促进企业经营发展。
二、加强铁路经营文化建设的重要意义 （一）是培育践行社会主义核心价值观的必然要求。践行社会主义核心价 值观，是企业文化建设的灵魂，也是主线。铁路经营文化作为铁路企业文化的子 文化，不能脱离这一灵魂和主线。加强铁路经营文化建设，提高铁路行业的经济 效益和社会效益，既反映了铁路造福职工、服务社会的责任担当，又体现了铁路 企业积极发挥综合交通运输体系骨干作用、争当国民经济强力引擎的先行意识， 本身就是践行“安全优质、兴路强国”新时期铁路精神，弘扬社会主义核心价值观 的具体体现。因此，加强经营文化建设，既对铁路职工核心价值观的形成具有重 要引领作用，也让广大人民群众在享受铁路发展“红利”的同时享受到社会发展的 便利。
（二）是推动铁路企业转型发展的内在需要。铁路总公司党组提出铁路要 走转型发展之路，三年成为世界一流物流企业，对铁路经营工作提出了更高要求。要实现铁路从传统的运输型企业向现代物流企业转变，需要实现经营理念、经营 管理、经营制度、产品品牌等一系列的转型升级。实现这一目标，要求我们以促 进铁路社会效益和经济效益作为出发点，自觉把经营文化建设渗透到铁路运输经 营的各个方面，教育引导干部职工增强市场竞争意识和效率效益意识，用文化的 力量不断改进和加强企业管理，大力推动铁路工作的创新发展。
（三）是提升铁路企业市场竞争力的迫切要求。企业是市场的主体，竞争 是市场的特质。企业发展的成败，取决于能否认识并驾驭竞争。随着我国经济发 展进入新常态，去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板等一系列重大措施的 实施，铁路货运量下滑、竞争力下降的形势不容乐观，土地综合开发、商业、广 告、旅游等方面也需要进一步提升经营质量。适应新常态，应对市场挑战，迫切 要求我们通过加强经营文化建设，发挥文化所特有的理念引领、融入渗透、感染 熏陶等方面作用，更好地发挥行业和资源优势，不断推出适销对路的运输产品， 拓展经营开发领域和质量，提升铁路走向市场的核心竞争力。
（四）是深化铁路企业文化建设的必然选择。党中央高度重视文化建设， 把文化建设纳入中国特色社会主义“五位一体”的总体格局。总公司党组坚持把加 强铁路企业文化建设，作为铁路工作的重要组成部分，分别召开安全、服务文化 建设现场会，对深化铁路安全、服务文化建设作出总体部署。作为一个庞大的系 统工程，铁路企业文化既具有一般企业文化的基本属性，又具有铁路的行业特征。
铁路安全文化、服务文化和经营文化，构成了铁路企业文化完整体系，三者互为 补充，缺一不可。整体推进三大文化建设，对弘扬和践行社会主义核心价值观， 培育高素质的职工队伍，促进和保证企业改革发展目标的实现，具有重要现实意 义。
三、加强铁路经营文化建设的着力点 （一）要在培育市场观念上下功夫 思想是行动的先导。铁路要走向市场，提高市场竞争力，提升经营效益， 关键取决于干部职工的观念能否跟上市场变化、适应市场要求。加强经营文化建 设，必须要形成适应市场需求的经营思想，培育市场观念、竞争观念、效益观念。
要把培育市场观念与“转观念、闯市场、增效益”主题教育活动紧密结合起来，强 化经营形势任务教育，引导干部职工认清经营形势，认清市场与生存、市场与发 展、市场与效益的关系，增强经营创效的责任感。要强化市场经营理念教育，深 入总结在铁路经营管理实践中形成的工作理念和管理理念，不断提炼完善，逐步形成具有铁路经营特色的核心经营理念，并通过形式多样的群众性学习宣传、教 育和岗位实践活动，强化干部职工收入来自市场、效益来自市场的思想意识。同 时，要强化经营法规和诚信经营教育，面向干部职工特别是领导干部深入开展经 营法规宣传教育，增强依法经营、诚信经营意识，有效规避经营风险，树立良好 企业形象。
（二）要在强化营销宣传上下功夫 强化营销宣传，首先要统筹和盘活各类宣传资源，把新闻宣传与营销宣传 结合起来，加强铁路客货运输的新产品、服务旅客货主的新举措的宣传和推介， 加大铁路客货运输品牌、铁路资产经营开发等方面宣传力度，让我们的产品走出 铁路、走向社会、家喻户晓。其次要创新营销宣传的方式方法。树立“互联网＋” 思维，实现“互联网＋”与营销宣传的有机结合。运用人员推销、广告公关，以及 拍摄制作宣传片、在列车视频和新媒体平台播放微视频等方式，发挥好铁路自媒 体在营销宣传中的作用，提高营销宣传的吸引力。最后要提升营销宣传的能力。
发挥先进典型的示范引领作用，发现和挖掘一大批市场营销优秀团队和营销明星、 营销状元，通过总结营销典型的营销工作法，开展营销创效小故事征集等方式， 开阔全员市场营销思路，提升营销能力。
（三）要在打造经营品牌上下功夫 品牌是给企业带来溢价、产生增值的一种无形资产。打造经营品牌，扩大 品牌效应是企业经营的一项重要战略。要加强品牌设计，围绕铁路运输、市场经 营等环节，精心遴选品牌培养对象，加强策划包装、重点培养、宣传推介，打造 知名运输产品品牌；
发挥非运输企业作用，围绕铁路沿线土地资源综合开发利用、 站车商业开发等，打造知名非运输企业品牌。要注重品牌管理，建设铁路经营品 牌管理和创新机制，加强常态化管理。规范铁路企业形象视觉识别系统在经营领 域的应用，提升企业形象，强化品牌推广。发挥客户服务中心平台功能，建立开 放式品牌评价体系，听取客户意见建议，持续提升品牌品质。要强化宣传推介， 采取多种形式广泛宣传推介品牌，大力提升产品的社会影响力、知名度。注重品 牌的保护，增强品牌保护意识，对铁路优质品牌做好专利申请、商标注册等工作， 营造尊重知识产权、维护自主品牌的浓厚氛围。
（四）要在提升创效能力上下功夫 经营素质决定经营质量，建设一支经营管理水平高、职业技能水平强的干部职工队伍，是提高铁路经营质量的关键。要制定经营行为规范，学习借鉴现代 物流企业管理制度，结合经营性质和岗位实际，建立健全干部职工的行为规范体 系、各级管理人员的职责体系、一线职工的生产经营标准流程体系，并统编成指 导书、绘制流程图，使干部职工时时处处有章可循、有标可依，提高企业科学规 范的运作水平。要加强对经营管理、市场营销、经营战略、法律法规、财务管理 等方面内容培训，加强经济规律、市场规律和经营管理规律研究，进一步优化管 理层岗位人员的知识结构，提高适应市场、捕捉商机、开拓创新、防范风险的能 力，满足市场化、企业化经营需要。要加强职工经营知识、市场营销、专业技能 等培训教育，引导全员转变观念，改进方法、提高效能，为企业经营创效做贡献。
组织开展小型多样的群众性课题攻关、合理化建议征集等活动，大力宣传推广职 工的营销法、工作法，引导职工在积极参与中实现自我教育，形成行为自觉。优 秀经营文化的建设过程是长期而系统的，并非一蹴而就，也非某部门或仅管理干 部层所能为，需要有机构、机制上的强力保障，上下联动，合力而为。尤其要注 重激发基层职工这一经营文化建设主体的参建热情。通过制定科学合理的营销激 励机制，充分调动广大铁路职工闯市场、参与经营品牌建设的积极性、主动性和 创造性。
作者:黄燕 单位:南宁铁路局党校
