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文/季嘉瑞
摘要：志愿服务一直以来都是医院团委的重点内容，是医院精神文明建设的重要组成部分，也是建设现代化医疗服务
体系的重要举措。新时期下，面对当前人们群众对医疗服务不断提升的需求，医院团委需要采取有效措施来营造良好
的志愿服务氛围。
关键词：医院团委志愿服务创新
近年来，各个医院团委都在为营造良好的志愿服务氛围
而努力，在此，本文从新时期下医院团委开展志愿服务的实践
出发，提出了以下几点建议。
一、健全和落实好青年志愿服务的相关机制
（一）完善志愿服务工作机制和保障机制
为了实现医院志愿服务的常态化、规范化、系统化管理，
作为团委必须严格制定有关志愿服务工作的管理办法、条例
以及规范，明确规定志愿者的工作职责、服务范围以及纪律保
证，要建立相应的培训和考评制度，对于具体的志愿服务活动
程序、特殊安排以及注意事项都要明确规定，要设计志愿者统
一标识和服装，规范志愿者的言行举止。与此同时，为了提高
志愿服务的主动性和积极性，还需要建立相应的奖励或激励
机制，对于做出贡献的青年要给与相应的评先评优奖励，团委
可以每年定期召开优秀志愿服务团队和个人评选表彰活动，
利用医院微信平台、网站等对表现优秀的志愿者以及先进事
迹进行宣传，激发广大青年志愿者的服务热情。
（二）做好青年志愿者的招募和培训工作
作为医院团委，有责任将培养青年志愿者纳入到团委中
心工作中来，积极做好青年志愿者的招募和培训工作，尤其是
那些刚进入医院的毕业生，他们朝气蓬勃，有着足够的热情但
又缺乏锻炼的机会，团委应主动出击，鼓励和支持青年毕业生
积极参与志愿服务报名。同时，医院团委要规范志愿者登记制
度，在对新成员进行集中培训，引导其掌握基本的志愿服务思
想和技能以及明确自身的权利与义务后，方可登记编号，加入
到医院志愿者服务队伍中来。对于那些表现优秀的青年医务
人员，团委要积极吸入到志愿者服务队伍中来，培养一批青年
骨干力量，以团干和积极分子为主带头参与志愿服务，力争形
成一种“人人都是志愿者”的文化氛围。此外，团委还可以号召
广大医院职工自发地组成社团，创新志愿服务的形式与内容，
以社团为单位有目的、有计划的实施志愿服务， 通过互相勉
励，齐心协力，来让医院志愿者服务焕发光彩。
（三）尽量为开展志愿服务提供有利条件
医院团委应加强与临床、科室的沟通和协调，提高医务人
员的责任意识， 促使科室领导及同事互相支持医务人员参与
志愿服务活动。医院团委要积极争取活动经费，改善志愿者的
服务条件，同时，多创造交流学习的机会，不断提高志愿者们
的专业技能水平。再者，医院团委要定期召开志愿者座谈会或
者志愿者联谊活动，对于生活困难的志愿者给与充分的关怀，
及时帮助解决问题， 对于思想动摇的志愿者要积极开展心灵
对话，做好思想政治教育工作，要让每一名志愿者都感受到团
委带来的温度和关注，提高他们志愿服务的主动性。
二、创新医院志愿服务的方法、形式及内容
（一）积极开展院内志愿服务活动
医院团委在开展志愿医疗服务活动时， 可以先从内部服
务活动做起，设置专门的志愿服务小分队，利用节假日以及休
息时间主动轮流排班。同时，在就诊高峰期，志愿者要积极提
供导医、导诊、咨询、护送、陪同、健康教育等服务活动，为患者
提供满意舒适的医疗服务。团委要带头，鼓励和支持志愿者走
进病房， 主动与患者进沟通和交流， 做好患者的心理疏导工
作，增强患者治疗的信心，为患者康复提供健康指导。各院团
委可以根据本院特点，建立一个专门用于健康教育的教室，做
好课程安排，定期组织自愿者进行授课，尤其是要邀请副主任
医师以上的专家志愿者来讲解疾病预防和保健知识， 为患者
及其家属提供免费听课的机会， 帮助就医的患者或家属形成
健康的生活方式。此外，作为团干和积极分子，要在广大患者
和职工
