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保险行业文化建设论文
保险行业文化建设论文 摘要：随着我国保险行业的发展，行业的文化建设也初见成效，然而与发达国 家的保险行业文化相比，还存在很大的差距和不足。加强我国保险行业文化建设， 促进保险行业健康发展，可从五个方面采取措施。关键词：保险行业文化建设；
问题；
措施 一个行业的文化发展水平会对整个行业发展的质量、水平和速度产生重要 影响，决定着整个行业的轨制选择、发展模式、生产要素组合的水平和政策导向。
因此，保险业要实现产业又好又快地发展，就必须增强保险行业文化建设。目前， 随着我国保险行业的发展，保险行业文化建设取得了很大的成效，然而与发达国 家的保险行业文化相比，服务质量、创新能力、行业掌控能力、诚信状况等，都 还有很大的差距，需要不断完善。
一、保险行业文化建设存在的问题 1.诚信文化体系不健全加深了公众对保险的偏见 保险行业经营活动的自身特点，决定了保险行业运营的首要原则就是“最 大诚信原则”。各国立法都对每个行业的发展提出了诚信的要求，各种民事活动 及商业活动都要遵守诚信这一基本要求，由于保险行业的特点，诚信对保险行业 尤为重要。然而，诚信问题一直是近年来保险行业发展的一个很棘手的问题，困 扰着保险行业。主要体现在：（1）保险从业人员素质参差不齐。随着保险行业 规模的不断扩大，保险行业需要招聘大量的从业人员，然而一些销售人员为了自 身的利益不惜隐瞒欺诈性地拉业务，夸大保险责任范围，对保险免除责任与赔偿 相关内容不予明确告知，诱导客户投保，更有甚者私自挪用客户保费，给保险行 业造成不良影响。（2）理赔困难。“承保容易理赔难”的问题一直存在，一些保 险公司在保险赔付阶段存在拖赔、少赔甚至无理拒赔的情况，违背了保险条款及 保险合同的相关约定，严重损害了被保险人的利益。（3）保险中介的虚假宣传。
一些保险中介追求短期效益，在开展业务时违背“最大诚信原则”，未履行“如实 告知义务”，虚假宣传，保费规模在短期内快速加大，短期行为严重。
2.行业文化创新力薄弱制约了保险行业快速发展 虽然我国的保险行业正在不断发展，但是创新意识不强、缺乏动力、不注重创新文化，只注重传统的经营模式和习惯的思维，缺乏优秀的竞争氛围。一些 保险公司只知道进行简单的引进和模仿，不能跟上时代的需要，及时满足人们对 保险的需求，未充分了解保险业务运作的每一个环节都存在着创新的可能性，同 时缺乏利益保障和充足的资源支撑，导致行业创新机制不灵活。这些问题将严重 影响企业，甚至整个行业的创新动力和创新追求，抑制行业的创新能力发展。
3.保险经营不符合规范的现象严重存在 保险公司的经营活动除了遵守诚信原则之外，还要遵守国家的相关法律法 规，遵守行业的规章制度、监管部门的相关规定，以及公司内部的管理制度。但 是，保险行业在应符合规定的经营管理中却存在不符合规范的行为，部分保险公 司为了实现短期目标，不惜违反相关规定，注重业务的拓展，轻视企业规范管理， 这些足以反映保险行业中经营符合规范文化的缺失。
4.行业文化建设主体不明确 目前，保险行业文化建设未得到全部主体的积极参与，只是政府监管部门 通知命令，保险企业形式上应付，未主动地加入保险行业文化建设中。保险行业 主体既有保险公司、保险监管机构，又有各级保险行业协会、保险学会等，这些 主体对保险行业文化建设的注意力和主动性不能得到有效结合，游离在整个行业 文化建设之外。此外，我国保险行业的监管体系也不完善，与国际上规定的保险 监管准则还存在很大的差距和不足，整个保险市场发展不规范，政府监管滞后。
5.文化建设宣传力度不强 从宏观上看，公众的保险意识还很薄弱、保险需求不足、保险消费观念落 后。保险行业文化的宣传仅限于各类广告，不足以引起公众对保险的重视。保险 公司的宣传也仅限于产品的宣传，侧重于本公司的形象，为了追求短期目标各自 为战，缺乏对整个保险行业的宣传和保险基本知识的宣讲，甚至片面夸大保险功 能，误导消费者，扭曲保险功能。
二、加强保险行业文化建设的措施 要建设优秀的保险行业文化，不但要充分发挥监管部门正确的引导作用， 更重要的是要看怎样发挥保险公司的主动作用，使各保险公司能够切实结合自身 的特质，将保险行业文化的本质融入企业文化建设中。保险企业的文化建设好了， 便自然而然的形成良好的保险行业文化氛围，并形成整个行业的文化力，才能从根本上改善保险行业的社会形象，否则“建设优秀的保险行业文化”只是一句空话。
1.以诚信作为核心价值观，全面推动精神文化建设 保险从产生那天起就与诚信密不可分。保险经营的是一种承诺式产品，没 有信用就没有一切，因此，保险行业文化建设要以诚信为基本前提。诚信文化要 在不违背行业规范的情况下把被保险人的利益放在第一位，通过为客户创造价值， 促进行业长久健康发展。（1）保险公司的诚信要求。在保险产品销售和承保过 程中，保险公司的营销团队和保险从业人员要对投保人讲诚信，把保险合同的有 关条款，特别要将保险的责任免除条款向客户实事求是地作解释说明；
同时，在 核心位置的操作设立核保环节，确保承销过程的严谨性，以防范并削减由于信息 不对称带来的逆选择所产生的不利影响。（2）保险销售人员的诚信要求。保险 从业人员要不断加强法制和诚信观念，自觉地遵纪守法、诚信服务。创立保险行 业诚信档案，将保险公司及其管理人员、从业人员，以及投保人、被保险人诚信 记录全部纳入其中，完善责任追究机制，对欺诈误导投保人的行为和其他失信行 为给予严厉的惩戒，切实保护投保人的合法权益。（3）消费者的诚信要求。保 险行业应承担宣传、普及公众保险意识的责任，积极组织开展保险文化进社区、 进校园、进农村活动，让公众了解保险、认识保险。在保险宣传过程中，不能单 单介绍保险产品的功能和特点，而要引导公众正确地分析保险产品、提高保险意 识。
2.高度重视保险行业文化建设 （1）各保险公司要充分认识到加强文化建设对保险行业发展的重要意义， 把保险行业文化建设列入本单位的重要议事日程、摆到突出位置，及时研究相关 的重要问题，切实增强组织领导。要周到安排、全心组织、明确责任、抓好落实， 将行业文化建设工作与其他重要工作同部署、同检查、同考核、同赏罚。保险公 司主要负责人要对本单位的行业文化建设工作负全责，做好表率，积极开展保险 行业文化建设等各项活动。（2）保监会、保监局、保险行业协会和学会，要加 强对行业文化建设进行指导、督促、检查，同时要做好服务工作、提供支持；
组 织从事保险行业文化建设的工作人员开展学习培训、交流活动，提升他们做好这 项工作的能力；
加强信息沟通，及时掌握活动的进展情况；
探索保险行业文化建 设的理论体系和实现途径，为保险行业文化建设提供理论引导。
3.培育优秀的服务文化（1）保险行业要使传统的服务向现代化服务转变，实行售前、售中、售 后“一条龙”服务，就要不断加强保险服务文化建设。（2）保险行业要不断创新 服务手段，创建高效的服务平台，在被保险人出险时，快速进行理赔的前期工作， 争取在最短的时间内完成理赔，使被保险人得到快捷、方便的服务，彻底消除被 保险人“投保容易理赔难”的顾虑。
4.构建多方参与的保险协作文化 保险行业文化建设不仅需要充分发挥保险监管部门的引导作用，还需要保 险行业协会及各学会的组织协调作用、保险机构的主体作用，使保险企业文化与 保险行业文化紧密结合，将保险行业文化运用到保险企业文化的建设中，提高保 险公司之间的竞争力和综合实力。当然，保险专业院校参与到其中也是非常必要 的。
5.借鉴国外优秀的保险行业文化 “服务第一、销售第二”已成为很多发达国家保险行业的宗旨。发达国家保 险行业普遍认为，在灾难面前，保险与慈善一样，在为公众给予补偿、减少损失、 提供有效服务方面发挥了巨大作用。发达国家的保险服务理念与其悠久的慈善意 识密不可分，这也是发达国家保险业得到重视的原因，同时这种理念也奠定了保 险业深厚的民众基础。我国应学习发达国家的优秀保险行业文化，并根据我国的 基本国情，加强保险行业文化建设。
作者:吕杰 单位:辽宁医学院
