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龙湖地产人文营销模式的研究
龙湖地产人文营销模式的研究 龙湖地产集团(以下简称“龙湖”)成立于1993年,成立二十三年来,先后开发 了弗兰明戈、滟澜山、香醍漫步、颐和原着等一系列经典产品品牌。龙湖集团业 务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块,已经成为快速稳健发展的现代 化大型企业集团。系中国房地产开发企业综合实力十强、中国房地产公司品牌价 值十强企业。并于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。一、人文营销模式的内涵 龙湖的人文营销精髓是“以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服 务、制度流程以及经营行为”。龙湖对“以人为本”有自我独特的理解,对于现代住 宅,应该以“人和环境的统一为本”。对于龙湖而言,建筑是文化的真实体现,文化是 建筑的传承。龙湖一直倡导把情感看作是人的基本存在方式。龙湖集团人文营销 有三层内涵。一是从建筑设计、开发过程体现人文关怀,纯粹的房屋建筑已不能 再适应消费者的需求。龙湖建筑高度重视居民的生活状态和品质,注重对人生活 功能和情感的真正满足。二是从营销过程来看,房地产营销活动的对象是人,企业 要尊崇对于人的多样性给予不同的关怀。不仅要挖掘和满足消费者的显性需求, 更要关注消费者的隐性需求,即是价值理念,从而准确地掌握影响消费者购买决策 的决定因素。龙湖地产每开发一个项目,都要经过充分的论证。从区域价值、交 通环境、配套设施等角度倡导人性化设计,最大程度地为消费者提供舒适、安全 的现代居住环境。三是从员工发展角度,提倡“有企业家精神的职业经理人”+操心 员工的人文培养模式。龙湖的发展和壮大,是依靠龙湖人的全情投入。龙湖形成 了“志存高远、坚韧踏实”的独特气质,并建立起具有行业标杆地位、全面职业经 理人化的现代企业管理制度。配合公司的快速成长,龙湖通过提供完善的个人发 展计划、具有竞争力的薪酬激励和企业文化吸引来自各行业的优秀人才,充实团 队,目前已形成“仕官生”、“绽放”、“点将”、“商业CS”等多层次人才招聘和发展体 系,为行业培养了大批具有企业家精神的职业经理人。
二、龙湖人文营销的体现 1.打造精品生活方式龙湖注重小区整体开发,甚至打造和引领区域建设。规 划和建设过程强调社区综合性、价值性和便利性。龙湖南苑、西苑、水晶郦城总 占地60万平方米,陆续开发已有十年左右,目前在新牌坊一带已形成庞大的成熟社 区。在龙湖西苑,生活配套十分齐全。龙湖会所、游泳池、篮球场、羽毛球场所 应有尽有,医院、学校、商业等各种配套服务完整齐备,并且拥有一个占地6万多平方米的体育公园。如今,随着大型购物中心广场的建设完成,爱莲百货、易初莲花 超市、苏宁电器的开张,使得龙湖西苑大社区成为成熟的城中城。龙湖物业以“善 待您一生”为宗旨,以“满意+惊喜”为目标,致力于打造客户心中的好服务。不断引 入先进的安保设备、配备高素质的安保队伍、为“龙民”构筑了一个安全、舒适、 放心的完美居所。在小区环境方面,小区绿化采用“全冠移植,五重景观”的模式打 造,强调园区植被的立体感和体验度。真正达到人与自然、建筑与自然的和谐统 一。
2.诚信营销,塑造品牌形象诚信是企业的软实力,更是企业生存和发展竞争 力。二十多年来,龙湖严格遵守各级有关房地产开发的法律、政策,致力于维护地 区房地产市场的秩序。在建筑质量上严格把关,先后获得“企业信用评价AAA级信 用企业”等国家和行业组织权威认证。创造出一个享誉全国的品牌,赢得了消费者 广泛的认可。
3.倡导企业公民角色,积极承担社会责任龙湖不仅向客户提供优质的产品 和服务,还坚持以优秀企业公民角色自觉承担社会责任,长期致力于住房保障、扶 贫救灾、生态环保、公民教育、就业促进、和谐社区等公益事业。作为房地产行 业一分子,龙湖积极履行社会责任。2010年4月30日 三、结语 在当前经济形势如此严峻的情况下,龙湖地产清楚地认识到了消费者的真 正需求是什么,真正能从人文角度出发设计和完善产品。本文整理梳理了龙湖的 人文营销模式,虽不完美,但这种模式值得向全国推广。房地产企业必须紧跟时代 步伐,充分运用人文理念,才能在未来的市场健康持续发展。
