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心理学上信任的建立分析
心理学上信任的建立分析 无论是从心理学角度还是社会学角度来理解信任一词，都应该从依赖开始 进行理解，依赖并非汉词语中的贬义词，是一种信任的具体表现，因为信任所以 依赖。在实际生活的人际交往当中，最容易理解的信任就是亲人之间的依赖，因 为坚信不会背弃、不会离开，始终相信亲人不会伤害自己，所以具有绝对的信任， 形成极致的依赖。而在心理学上，信任的建立是一种心理层面的活动交流，是个 人在权衡他方和己方的利益关系后，双方相互作出承诺后建立起来的一种人际关 系，具有一定的稳定性和脆弱性，若是双方中有一方不能履行承诺，这种关系就 会破灭。本文就社会中人际关系的简历，从心理学角度出发进行简单的分析。一、信任的词条含义 人是社会的基础条件，是具有独特大脑思维回路的高级灵长类动物。一个 人的人格包含了集体无意识的部分，这部分就是对大自然（未知）的恐惧，对同 类的恐惧（进化中竞争机制的部分），所以人要想对另一个人或者自然有充分信 任，必然建立在了解另一个人，能清楚认识另一个人或大自然的基础之上，这是 一个漫长的过程，在此过程之中需要有内心的交流，才可以达成。在汉词语之中， 信任是一种相互依赖的关系，是建立在承诺之上的产物。相互依赖表示双方之间 存在着交换关系，无论具体的交换内容是什么，都表示双方至少存在着某种程度 的利害相关，相互来依赖的二者之间相辅相成。在管理和教育领域中，对管理或 者教育的对象给予期许和其能力的肯定，从而获得积极正向的结果，这效应被称 为“罗森塔尔效应(RobertRosenthalEffect)”或“期待效应”。在心理学上，人际信任 的经验是由个人价值观、态度、心情及情绪、个人魅力交互作用的结果，是一组 心理活动的产物。美国的心理学家Deutsch于1958年通过著名的囚徒困境实验将 信任研究引入到心理学领域。开启了心理学上对于信任建立的研究。在心理学的 概念含义范围之内，信任的建议就意味着需要承担可能受对方行为伤害的风险， 就好比做买卖一样，承担着亏本的风险，但盈利空间巨大，选择了信任他人，就 代表了愿意承受他人行为伤害的风险，这种意愿是人际信任的核心部分。信任能 造成一种社会群体和个人之间的社会影响，是社会影响概念中不可或缺的一部分。
二、影响信任建立的因素 从马斯洛的需求层次理论来讲，每个人都有归属与爱的需要，这种需要必 然建立在安全需要的基础之上，归属与爱（涵盖了人类的额各种感情需求，不单 单指爱情这一方面）的需要，必然涉及到一个群体或一个人，如此才有可能达成。达成的过程需呀投入时间和精力，进行培养和促成，也就意味着信任的建立不易。
在信任的建立过程中，含有着以下几点影响因素：
（一）社会因素介入，相似性程度影响信任的建立。在人际交往当中，不 可排除着社会因素的介入，除了个人主观意识之外，要建立相互之间的信任关系， 就必须对彼此的家庭背景、价值观、宗教信仰、以及社会地位等方面的因素进行 考虑，然后综合各项社会因素的指标，确定了两者之间的差异不大，相似性极高， 其建立信任关系的可能性也就越高，反之，建立信任的可能性也就降低。
（二）相互之间的了解程度。信任的建立除开社会因素之外，还需要对他 人有一定程度的了解，信任是建立在一定的相互了解的基础之上的，陌生人之间 信任的建立必须是有一定的交谈及了解之后才会开始建立信任。假如走在路上随 意一个人，你完全不了解或者不认识，你就难以对其形成信任，相反的在对他人 有了一定的了解之后，对于他的品行、背景大致清楚之后，信任的建立就显得较 为简单了。
（三）个人因素，即是个性和人格特点等。喜欢一个人，一般来说第一印 象占了很大一部分，而个性和人格特点在信任的建立上占据了一定的地位。在这 个现实的社会当中，有的人还是很纯真、不受不良风气影响的，总会把其他人看 成善良的、值得信任的，十分愿意与他人进行沟通合作，也十分容易把自己的信 任给予他人，并获得他人信任，但是有些人则反之，他们不信任他人，认为依赖 他人是一种不确定的冒险，不值得。
（四）社会文化环境和社会地位。环境能给人产生潜移默化的影响，古语 道：近朱者赤近墨者黑，大抵就是说环境对人的影响。良好的社会文化环境会形 成良好的社会风气，处于这种文化环境中的人，相对于信任的建立相对会比较容 易一些，环境对他们的影响已经在其观念中形成社会善良淳朴的观点了，反之不 好的社会文化环境也会阻碍信任的建立。社会地位就相当于企业品牌，好的社会 地位会给他人树立一个良好的形象，就像大家买品牌产品时，多数是因为这个品 牌而选择去相信质量，这就是一种信任的表现，良好的社会地位会博得多数人的 信任。
三、建立信任的建议 目前我国的人际信任关系微妙，人与人之间难以形成信任和依赖，大部分 人对于他人总是持有怀疑和不信任，不利于社会和谐发展，为了解决信任危机，人类曾经做出了各种努力，以下提出了几点建立信任的方法：
（一）利用社会舆论对于信任概念进行普及，让大家了解什么是信任，并 通过宣传和相关活动的开展提倡公民培养一种诚信的社会风气，形成良好的社会 文化环境。
（二）建立健全相关的法律法规和政府机制，对于不守信之人进行严惩并 通过全网播报，以此为典例教育人们诚实守信，促进社会信任的建立，并完善和 明确社会产权和社会职责，形成一个有序的社会，使得人们无法“钻空子”利用社 会机制漏洞进行失信作案。
（三）政府做好榜样工作，建立稳定、透明的政策框架，让社会群众相信 政府，信任政府官员，在社会各阶层间形成相互的信任关系，完善整个社会间的 信任结构。
（四）最重要的一点就是科学合理的利用法律制度来保障信任制度的确立 实施，形成了完善的社会信任体系，从一定程度上降低人们对于他人的信任意愿 所承受的风险，使得社会成员容易和他人建立信任关系，少了风险这一层担心， 大家就能放心和他人建立信任关系，形成良好的社会风气。
作者:刘晓霞 单位:山西师范大学
