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电子商务经营模式及在旅游业中的应用
电子商务经营模式及在旅游业中的应用 电子商务经营模式 很多人都注意到：许多专家对未来的观点都相当类似，比如移动商务、 互联网的应用一定会改变整个消费形态，企业要打破妥协点，追求创新方能有突 破性发展。这些话说得容易，但实行起来是否真的如此简单？ 笔者认为互联网的核心竞争力就是连接，连接就是一种广告。但企业 在经营网络时，广告并不是唯一赢利的基础，必须要有自己的特色，也就是创造 可赢利的经营模式，否则很容易因无法增益而消失在网海中。因此在网上成功的Business Model并非是千篇一律的教科书。
比如一直以广告为营运主轴的世界最大入口网站雅虎(Yahoo!)，在 2002年12月23日宣布：买下英国在线搜索引擎先驱Inktomi，这将强化其搜索服 务，并要持续通过建立或购买搜索科技来提高营收，积极将营收来源多元化。
亚马逊书店(Amazon.com)的Business Model并不理想，否则它至少现 在每年应有几十亿美元的利润才对。其问题刚好和Yahoo!相反，它不应该做实体 的事业，而最好是以策略联盟的方式，自己专于网络销售，让别人负责实体的工 作，而且卖所有的产品。笔者举这两个例子最主要的目的就是说明Business Model 是个千变万化的东西。
唯一不变的就是必须提供价廉、物美、便利的服务，因为这就是顾客 对网络的价值期待。
据报道，最近美国耶鲁大学教授齐瓦利（Judith Chevalier）和芝加哥大学教授古斯比（Austan Goolsbee）就发现了一个有趣的现 象：Amazon.com每涨价1%，销售金额就会减少0.5%，Barnesandnoble.com涨价1％， 销售金额的减少更达4％，这说明顾客在网络消费上的特性。这种“价格破坏”是 不会停止的，中国今后面临的就是这个“价格破坏”所引起的经济问题。
所以，笔者还是要强调，网络的Business Model是依据顾客需求建立 自己的核心专长，而不是一味模仿。大师教的是观念，修行则靠经营者自己的体 会和创见，这样才有得到利润的机会。
旅游业电子商务应用现状因工作关系，笔者曾接触过旅游业的电子商务，在这里，就来谈谈国 内这方面的应用情况。
“电子商务应用状况”是指经营者利用网络信息技术进行商业交易的 现况。由于国内旅游公司的资本、成立时间及经营型态各自不同，信息化程度及 能力亦有差异。近年来由于互联网的广泛应用，旅行社的资源与客源已开始逐渐 被饭店吸走(饭店自行建置电子商务系统，可直接接受客户订房)，所以旅行社要 创造自身的差异性及不可取代性，才能在竞争激烈的产业中继续生存经营下去。
从整体产业看，电子商务在国内旅游业的应用并不普遍。以下仅针对 企业对企业的电子商务与企业对市场消费者的电子商务，试着分别探讨其应用状 况：
一、企业对企业(B2B)的电子商务 旅游业的B2B电子商务，大都存在于航空运输业与综合旅行社间的票 务交易上。此类电子商务的普遍做法，为综合旅行社以专线方式与全球定位系统 联机，并利用其提供的接口与航空公司进行机票订购与出售的在线交易。
相关的模式诸如通过BSP机票金流清算体系，由特定银行与航空公司 进行机票的开票及金流清算；
特定厂商通过点对点专线进行航空座位订位；
至于 其它同业间或与客户的交易，则仍通过传统的电话/传真/email等方式来进行票务 的处理操作。
二、企业对消费者(B2C)的电子商务 旅游业的B2C是目前厂商投入较大的一个领域，旅游业B2C电子商务 是以旅游网站的形式运作，经营者主要为综合旅行社，它们出售的商品主要有两 类，一是国内外机票，一是整合食、住、行、娱乐等观光需求的包办旅游。由于 包办旅游的出售金额较高，旅游行程的安排未经人员解说不易明了，故较难以进 行在线销售。根据业界的调查结果，目前网站销售所占整体交易金额的比例极微， 经营者多将网站视为传媒的一种，短期内难望其成为有效的销售通路。
总 而言之，旅游业有两项交易特性有碍于电子商务的推动：一是交易标的主要为无 形的服务，通路端出售的旅游商品除交通票务外，多须借助人力进行销售与推广， 不像成分规格明确的有形物品，易于进行在线销售；
二是买卖过程中很少有繁复 的操作程序，所需交易信息单纯，没有那种必须借助电子化以提高效率的迫切性。综上所述，经营者对电子商务的运用，主要还是以推广宣传功能为其 首要考虑因素，交易功能反为次要因素，因而目前旅游业的经营者多是从广告媒 体角度建置并“经营”网站，而且经营得极度不完备，此种应用取向可能局限了电 子商务在旅游业的推广及发展。
在全球的e化浪潮下，经营者一窝蜂地投入 虚拟平台网站建置，由于缺乏标准接口，各自发展的结果使彼此的系统无法兼容， 信息无法妥善交换传递。
如果旅游行业不在e化等服务上早下功夫，就可能造成今后公司的经 营成本增加，营运困难。建议目前应集中人力及资金，建置类似CRS系统，以提 高我国旅游业的e化程度，这样才有能力迎战全球化的竞争。
