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摘 要
随着我国互联网的发展，电子商务的发展有了巨大的飞跃，在如今竞争激烈的市场环境下，电子商务给各行各业带来了机遇和挑战。传统企业也已经迫不及待地进入B2C电子商务领域，而我国的物流配送系统相对于电子商务发展落后，物流配送作为电子商务的关键环节，因其配送成本高，效率低下等方面制约了电子商务的发展。因而电子商务的高速发展呼吁更先进并能与之匹配的物流配送系统的出现。本文针对化妆品这一具有广阔市场的消费品，分析了我国电子商务B2C网上化妆品店物流配送现状与存在的问题，着重分析了物流配送模式的选择问题，并提出相应的对策，以促进企业客户服务水平，争强市场竞争力。关键词：电子商务 物流配送 B2C网上化妆品策略一、绪论（一）研究背景电子商务作为21世纪最具影响力和竞争力的商务形式，代表未来贸易方式发展的方向，对经济发展有着重要的促进作用，逐渐成为我国优化产业结构和转变发展方式的重要动力。随着我国互联网技术普及率的日益提高以及外围环境的不断完善，通过网络就可以进行贸易活动，电子商务凭借其市场全球化、成本低廉化及交易连续化等优势，受到了普通消费者的青睐，也有助于中小企业寻找商机、赢得市场。近年来，互联网和电子商务的发展都呈现出持续增长的势态。据中国互联网信息中心数据显示，截至2013年底，我国互联网普及率达到45.8%，网民数量为6.18亿,较2012年提升3.7个百分点。我国电子商务交易总额2012年达到8.1万亿元，2013年10万亿元，预计2015年将达到18万亿元。2013年中国网络购物用户规模达3.02亿人，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。我国使用网上支付和网上银行的用户数量分别为2.60亿和2.50元亿。在电子商务活动中，由信息流、商流、资金流、物流组成。其中物流作为网下运作的一种组织活动，成为了高效、快捷的电子商务活动过程中的关键,是企业降低生产经营成本,提高产品竞争力的重要手段。现代物流将信息流与物流融为一体，向着电子化和信息化发展。而我国物流发展的时间不长，传统物流仍占据着主导地位,现代化程度不够高，物流体系也不够完善, 缺少合理畅通的物流系统成为了阻碍高效的电子商务发展的桎梏，电子商务的优势难以发挥。就目前条件下，制约电子商务发展的主要瓶颈是滞后的配送系统，物流配送服务平台难以满足发展的要求，因此,建立低成本、高效率的配送模式来保证我国电子商务的高速发展尤为重要。作为“美丽经济”的化妆品市场，2012年我国化妆品市场销售额达到2020.90亿元，同比增长9.75%，成为全球最大的新兴市场。特别是随着我国经济的持续增长，居民收入水平和城镇化不断提高，我国未来的化妆品市场前景十分广阔。因此化妆品行业也纷纷进军电子商务领域，就我国现阶段的网上化妆品物流配送现状，需要加快建设与电子商务配套的物流配送服务体系和基础配送平台系统，所以深入研究电子商务B2C网上化妆品店物流配送意义重大。（二）国内外研究现状1.国外研究现状国外物流专家和电子商务专家对电子商务物流配送进行了大量研究。对于电子商务物流配送作用,日本物流专家汤浅和夫在其著作《IT物流》中指出:“网上营销改变了配送的概念,特别是住宅配送的含义,B2C电子商务配送的终点不再是简单的住宅,而是被大大丰富了”。由此说明,物流配送己成为电子商务时代的重要支柱。在电子商务物流配送模式方面,美国佐治亚理工大学、田纳西大学联合就第三方物流配送在电子商务中的应用展开了研究。指出第三方物流配送是社会化分工和物流业自身发展的结果,是解决B2C电子商务配送问题的一种有效模式,能给电子商务配送带来极大的经济效益和社会效益。此外,也有外国学者将供应链这一概念引入到电子商务配送当中来。美国学者CharlesC.Poirier和MiehaelJ.Bauer认为在电子商务配送中应从供应链管理的方面来思考，建立一个配送小组,开放和整合供应链网络的资源，解决电子商务配送问题,最大化地利用将资源应用于整个电子供应链中。由于西方发达国家市场经济发展较完善,政府对物流市场的管理也比较规范,电子商务配送中出现的问题相对容易解决。经过长期发展, 对配送模式的研究和应用也已经比较成熟，已经逐步形成了适合本国国情的现代配送体系。2.国内研究现状
近年来，我国物流学者对电子商务物流配送进行了研究，主要在于电子商务同物流配送之间的关系。北京交通大学张铎教授对中国电子商务物流模式进行研究,指出物流是电子商务的主要组成部分，网上交易可以解决信息流、商流、资金流等问题，但无法解决物流问题，除CD、MP3等信息产品外，电子商务仍需要实体配送来解决，并指出物流是电子商务的保证。王泰之认为，电子商务是网络经济和物流一体化的产物，并形象地用“电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送”表明了配送和电子商务之间的关系。我国有很多学者对电子商务B2C配送特点展开了广泛的研究。在《电子商务与物流》中指出，电子商务B2C配送的特点为信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。丁力言教授在《物流配送》中对B2C电子商务交易与配送成本关系进行了研究，认为“交易过程相对简单，但如果跨区、甚至跨国交易，则容易造成配送成本过高。应在全国、全世界范围内建立多个配送中心，由消费者所在地或附加的配送中心发货，降低配送成本”。我国还有很多物流学者就电子商务物流配送进行了研究，指出第三方配送模式能有效的完成电子商务配送活动，对电子商务的发展有较大的促进作用。国内学者从理论上论证了电子商务与物流配送关系及其特点等，但不足的是缺少与现实的结合，对我国电子商务B2C配送的模式选择的评价方法,没有系统全面地分析不同企业在物流配送模式选择等现实问题。 二、基础理论（一）化妆品的相关知识根据2007年8月27日国家质检总局公布的《化妆品标识管理规定》.化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。化妆品根据不同的标准进行分类，其内容也不同。按使用目的分为清洁洗面奶，如洗面奶；基础化妆品，如各种面霜和发胶等；美容化妆品，如胭脂口红等；疗效化妆品，如除臭剂等。按使用部位分为肤用化妆品、发用化妆品、美容化妆品和特殊化妆品四类。化妆品作为消费品，物流成为了必不可少的一部分。化妆品物流值得是为化妆品从生产环节流通到消费者手里所进行的一系列活动和管理，包括运输、仓储、分拨、配送和信息管理等内容化妆品。化妆品行业的最大特点是产品的种类和型号特别多，因此消费者的可选性很多。流行趋势和消费者喜好的变化，更增加了化妆品品种的多样性。由于化妆品种类比较多，而且一些产品因其特质需要注意防潮防晒等，还有一些产品的瓶体是属于易碎物品，在配送过程中需要特殊包装，如发胶之类的物品属于易燃易爆的物品，在分拣装卸货物中更加需要单独处理。因此化妆品物流需要自动化的物流系统，提高拣选的自动化程度能够更及时准确地完成拣选配送工作，从而提高整体工作效率。在配送过程中也需要建立完善的自动化的装卸搬运以及包装体系来保证化妆品的质量，从而提高配送服务质量。（二）电子商务电子商务的英文为“Electronic Commerce”,简写为EC。电子商务的内容包括电子方式和商务活动两个方面，电子商务是运用数字信息技术,对企业的各项活动进行持续优化的过程。从广义上讲,指的是人们应用各种电子手段从事商务活动的方式,从狭义的角度讲,指的是通过信息网络以电子数据信息流通的方式在世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务等活动。电子商务按照从事网络交易对象的不同与交易内容的不同，可以分为五种基本的类型,即企业对企业(Business-to-Business),企业对消费者(Business-to-Consumer),消费者对消费者(Consumer-to-Consumer),企业对政府(Business-to-government),业务流程(Business process)等5种模式。随着我国互联网的普遍使用,消费模式逐渐由传统购物方式向网络购物转变,市场份额得到了迅速增长,电子商务网站层出不穷。电子商务与环境的承载能力、当地的经济水平、物流配送系统等方面息息相关。消费者地域分布与当地经济发展和网络普及性呈正相关，目前我国电子商务发展很不平衡，从地域看，电子商务发达的企业主要分布在珠三角、长三角、北京上海等发达地区，像西南部及西北部等偏远，经济相对落后的地区的电子商务水平较低。电子商务还受消费者年龄、职业、收入、消费偏好和社会流行趋势多种因素的影响,具有随机性、分散性和消费周期较短的特点。(三)电子商务B2C模式1、电子商务B2C模式的含义电子商务B2C模式是指企业与消费者之间依托Internet等现代信息技术手段直接进行交易的商务活动。电子商务B2C模式是最有利于最终客户一种商务模式。它是一种电子化零售模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消费和提供服务，并保证付款方式电子化。在网上与客户进行交流，了解他们的需求，最终为客户提供商品，免除了中间环节能降低了经营成本，为客户提供实惠的价格，因而这种模式发展很快。2、电子商务B2C模式商品的特点在电子商务B2C初级阶段，主导商品为图书、音像、软件、IT数码等设备这类商品体积小、易于储存和运输，单品价格低而利润高，产品具备标准化。随着电视购物和网上商城的发展，标准化商品正向个性化商品转化，时尚服饰、家居用品、医疗保健品等已成为购物的主要品类。目前电子商务企业除了提供实体物品外，也纷纷提供虚拟的服务类型的产品。近年来我国电子商务B2C模式的企业数量也呈逐年增长的趋势，图2-1为2008年—2013年我国B2C、C2C电子商务企业数量的增长图。图2-1我国B2C、C2C电子商务企业数量的增长图(来源：http://www.100EC.com)六、结论我国物流配送现状严重地阻碍和限制了电子商务发展，因此研究B2C网上化妆品企业如何让选择物流配送模式具有重要的意义。本文通过对我国电子商务B2C网上化妆品物流配送现状和问题的研究，提出了自营物流、第三方物流和物流联盟三种主要模式，进行了优劣势的比较，同时对目前配送问题进行了分析，并提出了解决的对策，对电子商务B2C化妆品企业和物流企业提出了建议。总结全文，主要结论如下：1、我国电子商务B2C网上化妆品物流配送还存在着一些问题：主要表现在配送成本高，配送时间长、配送快速响应能力差和配送质量不高等方面。由于缺少对配送路线进行优化和管理信息系统作为支撑，导致了配送时间长和快速响应能力差；没有有效地平衡好配送成本和配送服务水平二者之间的关系，出现了物流配送质量不太高，成本也高的情况。2、目前我国电子商务B2C网上化妆品企业主要有自营物流配送模式、第三方物流配送模式和物流联盟配送模式，三种模式各有优劣势，自营物流模式能够保证电子商务企业对物流的管理和控制，有利于保持供应链的稳定，但是对物流设施、规模和管理能力等要求比较高，需要强大的经济实力作为基础，目前我国B2C化妆品企业中还未实现。第三方物流配送模式是我国大多数中小电商企业的首选，它可以使企业将重点放在核心业务上，能够有效地降低配送成本，提高客户服务。物流联盟模式既可以降低企业不确定性和经营风险，又可以用少量的投资获得技术和管理上的技巧，成为越来越多的企业选择的模式。3、针对我国电子商务B2C网上化妆品配送过程中出现的问题，提出了整合物流资源、打造高效配送网络和发展第三方物流企业的对策，将客户营销配送网络、实体网络和信息网络结合，对整个供应链系统进行规划来降低配送成本，提高配送的效率。我国电子商务B2C网上化妆品企业应根据自身资源，借鉴发达国家在配送方面的经验，结合实际情况，进行差异化定位，权衡好物流配送服务质量与成本之间的关系，打造核心竞争力，选择适合自己的物流配送模式促进企业的发展。