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市场营销微信营销实训教学探讨
市场营销微信营销实训教学探讨 ［摘要］高校各专业十分重视实践教学。在多种实践教学中，使用微信开展营 销实训是成本低、效果好的方式。微信是实用方便的营销实训工具。利用微信开 展营销实训是综合性实训活动，一般一个学期开展六周。在用微信进行营销实训 时，需解决一些矛盾和问题，包括实训与赢利、课堂学习与实训活动、学生流动 性和营销实训活动持续进行的矛盾，学生偷懒、道德风险和资金来源的问题等。［关键词］营销实训；
微信；
营销工具 微信现已被人们广泛地应用于社会生产、生活的诸多领域。同样，在大学 里，师生们也越来越多地将微信用于多种教学活动之中。G大学市场营销专业（下 文简称“本专业”）从2014年春季即开始利用微信进行理论和实践教学，从实际运 行来看，教学效果非常显著，特别是在使用微信进行营销实训上有独到之处。
一使用微信开展营销实训教学效果相对最佳 为让学生大学毕业后尽快融入社会、应对工作，现高校各专业都很重视实 践教学，本专业也不例外。现本专业实践教学类型有多种，其中主要有以下几种：
一是利用教学软件进行模拟操作。本专业购置有《市场营销模拟》《零售管理》 《客户关系管理》《商务沟通》等实训软件，学生可利用这些软件进行模拟操作。
尽管能通过模拟实训巩固理论知识，了解部分社会现实和掌握部分操作技能，但 学生总有隔靴搔痒之感，觉得无法真切认知和解决真实世界面临的问题。二是进 行校外实习。有些课程要求学生在校外开展实习，学生也可利用寒暑假或业余时 间在校外找单位实习。校外实习可充分利用校外的资源开展实践教学活动，且这 些活动是真实操作，问题是这种校外实习比较分散，学校和教师无法监控，且学 生学习和了解到的仅是企业某个部门、某个环节的实况，要想全面学习营销知识 和掌握营销技巧还是存在很大难度，学生只能片面了解社会实际。三是开展第二 课堂的实践教学活动，学生利用业余时间进行学科知识竞赛、演讲比赛、才艺展 示、商务模拟谈判等。限于学生的兴趣、能力差异，第二课堂的活动往往只有部 分学生能够参加。四是利用微信开展校内营销实训。实施营销实训时，学生利用 微信群发布信息、进行信息沟通和交流，同时，学生利用微信公众号向消费者进 行文化宣传、产品推广等活动。将以上四种实践教学方式进行对比，从实际运行 效果来看，利用微信进行校内营销实训的效果最佳，学生利用微信进行营销实训 能掌握较全面的专业知识和专业技能，学生也最愿意参加。它可使每个学生都参 与其中，从产品设计、找工厂下订单、商品采购谈判到产品销售、广告宣传、售后服务等整个商品营销环节都能让学生亲自操作，学生也无法依赖他人完成这些 与营销有关的实训活动，这可让学生了解到生产、物流、促销、消费的全过程， 真切感受到成本、利润、价格等因素对企业经营管理的影响，从企业角度揣摩和 理解顾客的消费心理和消费行为。利用微信开展营销实训，一般是以某门课程的 名义进行，但每次的营销实训活动均会涉及众多课程，《市场营销学》《消费者 行为学》《推销与谈判技巧》《零售管理》《分销渠道管理》《商务沟通》《财 务会计》等内容都能在实训中涉及到。除能让学生掌握这些专业知识外，还能让 学生掌握专业技能，这些专业技能必须靠学生自己在这种近似真实的环境中去摸 索、去体会，也只有在这种近似真实的环境中才有这种可能学习和掌握。同时， 即使某位同学只能参与实训活动的某教学研究一个环节，但由于整个实训活动都 是由本专业的学生完成的，学生之间因此可通过互教互学将缺失、遗漏的知识补 起来。从投入来看，利用微信开展营销实训教学，学校只需提供较为简单的条件， 包括：货架、收银台、房间等，所需投入并不大。如果学校经费困难，没有上述 条件也可实施。微信是一款在社会上应用非常广泛的社交软件，拿来在营销实训 中使用，实施者和消费者都易于接受，操作起来也很便捷。综合起来说，利用微 信开展营销实训教学，不仅成本低廉，易于实施和被人接受，而且学生都能参与 其中，能取得比其他类型的实践教学活动更好的教学效果。
二使用微信开展实践教学的过程 本专业约在每个学期的第3周至第8周，以某一课程的名义，举办一次综合 性的用微信开展营销实训的活动。在用微信开展实训前，学生们建立了一个微信 群、注册了两个微信公众号。微信群主要用于师生间、学生间的通讯活动，通过 微信群，可将信息、通知、联络等方面的内容及时通知学生和教师。对于具体如 何开展实训活动，师生均可在群上进行讨论，师生可将自己的想法、工作安排、 产品缺货信息、产品销售信息等发到群上，以便相互了解、掌握。这些信息可以 文字、图片、语音和视频等形式发布。两个微信公众号，一个用于普通产品市场， 推介的产品主要有日常用品、学习用品、文化产品、地方土特产及零食等；
此外， 还能进行文化宣传、知识介绍、风土人情介绍、土特产品介绍、地方文化特点说 明等，内容通俗易懂，实用性强，以吸引人们关注。另一个公众号用于旧货市场， 人们有自己用不上的旧货，包括学生用过的旧书，可在这个公众号上发布。这两 个公众号同时又是交易系统，消费者可根据需求，分别在这两个微信公众号上下 单。本专业学生拿到订单后，送货到消费者手中。这里的消费者，主要包括校内 的教师、工作人员与各专业、各年级的学生及学校周边的社会公众；
在营销过程 中各环节的职责，分别由本专业不同的学生承担，分工协作，共同完成。微信群和微信公众号的申请是免费的，学生在这方面无须花费；
作为一种工具，微信非 常实用，深得学生喜爱。
三使用微信进行营销实训需解决的问题 在用微信开展营销实训的活动中，会碰到多种矛盾和问题，如若处理不好， 会导致营销实训无法持续下去。通过努力，本专业对这些矛盾和问题给出了解决 办法。1解决实训中学生偷懒的问题。营销实训是集体活动，要求每个学生都要 参与。但正因是集体活动，这给积极性不高的学生带来了偷懒的机会。本专业不 会放任自流，解决办法，一是将同年级的学生进行分组实训，各个组的实训内容、 实训方式上都有差别（如A组销售食品、B组销售文化产品等），消除学生怠工、 偷懒的机会。二是进行考核、评分。考核由学生与教师共同进行，首先由同组的 学生相互评分，其次由组长给组员评分，再次由组员共同给组长评分，最后由教 师给出综合评分，作为实训课程的总得分。三是进行分红。分红贯彻多劳多得的 原则，虽然数额不大，经过六周左右的实训，多者可拿上百元，少者仅几元，但 这是学生的劳动和经营所得，有部分学生还是人生中第一次获得这类收入。2解 决营销实训与经营赢利的矛盾。营销实训是一个实践教学过程，本不存在赢利说 法，学校也不会允许学生经营赢利，但若无一定赢利，学生参与积极性又会受影 响，出现意外后也无法赔偿。当然，这里的赢利是指微利，要想让学生靠此挣很 多钱不现实。对于企业来说，赚钱是天经地义的；
对于实训的学生来说就不一定 了。但要使实训具有持续性，赚钱又是不可或缺之事。解决方法是学生事先进行 市场调查，了解和找到既符合校内外消费者真正需要、又符合学校规定的产品。
同时，本专业的学生也能认识到自身的成本和价格方面的优势：用的是学校的场 地、设备和微信工具，学生本身又不需工资，因而总成本相对较低，用较低的价 格将产品销售出去，就能获得一定赢利。这些赢利，70%用于学生分红，30%用 于实训发展基金。3解决课堂学习与实训活动的矛盾。消费者在微信上发送订单 或提出问题往往是随机的，不会考虑到学生的活动状态，有可能本专业的学生在 听课时收到了订单信息或提出的问题，而消费者又需立即拿到产品或希望得到问 题的答案。解决办法是每次抽一两个学生处理应急性订单或回复消费者的疑问；
对于不急的事项或订单，则在课余处理。4解决学生流动性大和营销实训活动持 续进行的矛盾。由于学生具很强流动性，今年的学生，明年不一定还在这里学习 和实习，如协调不好，可能会导致营销实训无法持续下去。解决办法是在每个年 级中找几个骨干学生，由这些骨干承担整个实训的管理工作，由他们分别带动其 所在班级的学生开展营销实训，并由他们负责后续扫尾工作。5解决道德风险的 问题。学生在校内进行销售，有可能会随意抬高价格、销售问题产品、遇到问题推卸责任等。现在施行的办法，一是从营销实训的赢利中提取一笔钱作为发展基 金，由学生保管，以解决营销实训中出现的产品质量问题及其他后遗症；
二是严 格执行产品质量保证制度，在质量保证期内，谁卖谁负责；
三是在进货时，即与 供货商签订协议，以保证产品质量。6解决资金来源的问题。学生在进货时需要 资金，这笔资金不可能由学校出，学校也没办法出，要全体学生出也无依据。解 决的办法是由学生骨干想办法解决，一是由学生骨干分摊、自己垫付部分现金；
二是采取赊销的办法，先将货物拿回来，待销售完成后再补付货款。
作者:樊哲银 梁勇 魏巍 廖丽平 单位:广东技术师范学院管理学院
