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吾斯曼江、鲁博、王恩浩
新疆信息产业有限责任公司，新疆乌鲁木齐 830002
摘要：随着市场经济的发展和电力体制的不断深化以及电网建设的迅猛发展，电力营销工作的地位和重要性日益突出。业扩报装作为使用者和相关单位的联系枢纽，发挥的意义非常重要，它所占据的位置非常关键，为了尽快提高电力营销的工作效率和管理水平，适应新形势下的市场开发，优质服务等工作的需要，打破行业垄断，引入竞争，提高模块的使用技巧已成为电力体制的主旋律。
关键字：电力营销 营销系统 业扩报装
一、 业扩报装的必要性及其意义
营销系统业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装。业扩报装运用计算对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。
此外，业扩报装可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。通过业扩报装的流程可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。
所以，在电力营销业务应用系统中范业扩报装管理是开拓电力市场、提高优质服务、创建一流 电力企业 的需要，随着社会的发展，人们生活水 的提高及工农业发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。作为直接面对电能消费市场的供电企业，服务质量的高低不仅事关企业形象，更是实现企业经济效益，企业能否持续发展的重要组成部分。
二、 业扩报装主要内容和存在的问题
业扩报装最主要最常用的是新装增容以及变更用电两部分内容，是整个电力营销业务应用系统的关键。业扩报装的工作流程主要包括新装增容、用电业务变更申请、电力业扩勘查管理、扩报装方案的审批管理、业务收费管理、系统的工程设计及管理、用电装表和接电管理、供用电合同管理、报装的变更归档以及用户用电档案的管理、业扩报装流程的控制管理、综合信息查询和统计分析等等。电力业扩报装以及变更的关键在于通过各个部门以及角色之间的协同工作，建立一套联系电力营销业务的、能够及时反映用电客户最新消息的档案。档案内容主要包括了用户的一些基本信息、相关的用电设备以及安装信息、用户的电费结算以及相关费用的收取规则等。系统应根据用户申请的业务以及变更申请等，及时地更新用户信息，以准确地反映出用户的扩报装情况。通过对业扩报装新装增容以及变更用电业务等相关信息进行分析，可以将业扩报装需要解决的问题归纳为以下几个方面：
1、用电报装类别同用户的用电需求间的矛盾
在传统的电力业扩报装管理中，按照相关的规则以及约束条件，不同的用电业务具有各自一定的专业术语。随着市场经济的不断发展，我国电力业的规模不断增大，电力营销业务逐渐实现市场化发展。随着用户的用电需求的不断增大，对术语的要求也在不断提高，为了更好地满足用电用户的需求，电力营销业务应用系统的技术也在不断的完善和发展。由于用电需求存在着一定的不规则性，因此，如何寻找出一种能够更好地构造和定义扩报装类别的系统或工具，已成为了解决这类问题的关键。
2、协同工作问题
电力营销过程中，每一项业务的处理都会涉及诸多的部门和岗位，因此，在这个过程中，系统采用的管理办法、辅助管理工具、对每个工作人员工作情况的指导、协调以及监督、对扩报装过程中出现的问题的处理办法和效率以及对工作现场资料的掌握情况等都制约着企业的供电服务质量。从另一个角度讲，协同工作的能力主要是单个的工作人员或者整个工作组获取相关工作任务的方法和能力的综合体现。因此，如何保证工作人员能在最短的时间内能够及时、准确地获取相关的工作和任务，是电力营销系统需要进一步改进的地方。
3、业务费收取的模型
在电力业扩报装工作过程中，会出现许多如电费的代收购电款、高可靠性费用、违约使用电费等费用。随着电力企业的管理政策及管理模式的改革，业务费用的选择、业务费的名称及收取规则，或者其他的增收项费用的计算及收取等都还存在着不规范性。如何减少不必要的选项是电力营销系统还有待改进的地方。
4、不必要的工单节点
系统采用了符合国际标准的一流技术，以全面支持电力营销业务应用系统中的流程处理。业务办理流程的主要内容是根据业务的需要制定流程的模板、流程节点的人员分配、对流程的实时监控等。但业务办理流程还存在很多的问题，如流程的设定并没有实际应用价值，存在一些不必要的验证规则等。在实际的工作流中，系统将组织机构及流程模板的定义、工作流的引擎以及客户端的流程监控等内容以面向对象的方法进行设计，并分别建立相应的数据模型，从而保证流程的组织以及重构的灵活性，支持流程的运行，系统按照流程的定义，自动地分配工作并对用户的办理时限进行预警，督促流程的良好运行。
三、 结束语
