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【关键词】 护理;语言;管理
护理语言是护士与患者沟通的最基本最重要的工具，在临床护理工作中，护士的语言是否得当，直接影响护患关系的发展。随着人类文明的进步，科学的发展，医学模式的改变，护士语言的重要性日益突出。它不仅体现在对患儿的整体护理中，在陪伴管理中也意义显著。由于患儿在住院期间均有家属陪护，在儿科病房便出现了这样一个特殊群体—陪伴。陪伴作为医护人员与患儿沟通的纽带，有利于医护与患儿的沟通，可及时发现护士在工作中难以观察到的病情变化，对患儿疾病的康复起到了积极的作用。护士是陪伴管理制度的实施者，陪伴管理的好坏直接影响着病房管理质量和陪护率的高低，恰当的语言可以增进彼此的沟通，相互了解，达到心理上的融洽，起到事半功倍的效果，而粗暴生硬刺激性的语言往往是导致护患冲突的原因。本文就护士语言与儿科陪伴管理作一探讨。
1 善于使用美好的语言
语言是人类相互交流思想和表达情感的工具，美的语言是一首诗，是一曲悦耳的音乐，它给人一种美的享受。护士掌握语言艺术，加强语言修养，用语准确恰当，可以很快缩短彼此的距离，减少误会甚至是冲突的发生。如：1例患急性心肌炎的患儿，陪伴会问：这种病能治好吗?会有后遗症吗?护士对陪伴说：“只要积极配合治疗，效果是令人满意的”，这样陪伴听后往往心理上得到安慰，情绪稳定，有利于陪患儿配合治疗。反之则不然，如：护士给患儿穿刺后时，根据医嘱、药物情况、病情，将液体调到所需滴速后，未给患者陪伴强调什么就离开了病房。当她再次巡视病房时，发现患儿输液速度很快，于是大声责备陪伴说：“谁让你乱调滴速了，出了事怎么办?”尽管此护士对工作对患者很负责，动机是好的，但因为语言欠妥，粗暴而使陪伴无法接受，而且可能留下医疗纠纷的隐患。因此，不同的语言会产生不同的效应，对不同年龄、性别、职业的患者贯以通称是可以做到的，如对年长者可以长辈尊称，中年人称其先生或女士，使他们感到亲切自然，不仅体现了对其人格的尊重，也表现了护士的职业表率，陪伴管理能够顺利进行。
2 善于使用
通俗易懂的语言，提倡普通话由于陪伴知识结构地域不同，有时语言也会给沟通带来困难。因此，谈话时提倡用普通话，要根据陪伴的文化程度，应用通俗易懂的语言，少用医学术语，语言应简明、通俗，主题明确，使陪伴对患儿的疾病有正确的了解，避免增加陪伴和敏感患儿的顾虑。对一些年老或文化低，理解能力差的陪伴，要反复交代，必要时以书面写出，以达到理解、牢记并遵照执行的目的。如1例1型糖尿病患儿，按病情需要控制饮食，护士告知要控制饮食，而没有讲明具体如何控制饮食、有何意义。由于陪伴文化素质较低，不能完全理解控制饮食、饮食规律的重要性。在患儿进食较少、吵闹时，便擅自做主给患儿增加饮食量，直接影响了病情康复。
3 使用解释性
语言儿科探视人员管理难度大，一是探视人员多，二是不能按照规定时间探视，从而影响了病房的正常程序。如果采取强制方法管理，容易产生逆反心理，进而引发矛盾。为了避免矛盾发生，护士要多用解释性语言，不可言语过于简短，要讲明陪护管理是减少交叉感染，促进患儿迅速恢复的必行制度，请他们配合、理解、支持。另一方面，护士在日常护理工作中注意多与陪护交流与沟通，如向陪护介绍如何观察患儿的病情，传授生活护理知识，并讲解科学喂养方法，通过交流与沟通，增进彼此的了解及相互感情，加强陪伴对护理工作的理解，对护士的尊重和信任。这样，可使陪伴在探视管理中，积极配合，主动向探视的亲属介绍探视制度，促进病房管理。还有的陪伴有攀比心理，时常有这样的问题，同样是患者，为什么某某的床位能多留一个陪伴呢。如果护士不加解释那是患儿病情的特殊性，而简单、粗暴地说：问那么多干什么，不关你的事。这样就会造成陪伴出现逆反心理，导致误会的发生。
4 使用暗示性
语言护理人员在执行医疗和护士任务的过程中，每时每刻都要和患儿及家属接触，交流是不可避免的。他们想在交流中，从医护人员的言语中获得患儿的病情及其好转的信息。护理人员应将有益于改变患者不良心境的话语有意识的传递给患儿及陪伴，使患者自己主动地改善不良的心理状态。如果护士在给因感染而腹泻的患儿治疗时说：某某医生给你的小孩用的药很有效，你小孩的腹泻已开始好转了。这样的语言陪伴听后感到亲切，而且更加有信心配合治疗和护理。综上所述，护士语言在儿科陪伴管理中有重要作用，因此，提高广大护理人员的语言修养，注意护理学研究，是顺利进行陪伴管理，提高护理质量不可忽视的问题，应引起护理界的广泛重视与关注。
