相关热词搜索：
校外学习中心在远程教育中的作用
校外学习中心在远程教育中的作用 ［摘要］校外学习中心是现代远程教育开展服务的重要机构，是实现远程教育 质量的重要保障。现代远程教育校外学习中心是否能够提供高质量的服务直接影 响到远程教育的教学水平。当前，我国部分校外学习中心服务体系中不可避免的 存在一些问题，正确地面对并解决这些问题，促进远程教育校外学习中心服务质 量的提高，将有利于我国现代远程教育的长期稳定发展。本文笔者将以现代远程 教育学习中心服务体系为研究重点，为促进现代远程教育校外学习中心服务工作 水平和质量的提高提供充足的理论依据和实践借鉴。［关键词］现代远程教育;校外学习中心;服务质量;影响因素 随着现代远程教育的不断推广和普及，各高校纷纷加入到设立校外学习中 心的热潮中。校外学习中心是高校开展现代远程教育过程中，实现招生宣传、组 织生源、支持学生学习、管理学生学籍和日常的重要平台和途径。近年来，我国 的现代远程教育取得了显著的发展，但由于缺乏足够的经验和实践，一些试点高 校在现代远程教育校外学习中心构建和管理的过程中还存在着一系列的问题，直 接影响到学习中心服务质量的提高和现代远程教育的健康发展。因此，深入研究 影响现代远程教育校外学习中心服务质量的因素，将会对促进我国现代远程教育 长期稳定发展具有重要的促进作用。
一、校外学习中心在现代远程教育中的重要作用 现代远程教育是指教师、学生、教育机构三个主体在多媒体技术和计算机 网络的支持下，在数字信号环境中使用系统通信的方式组织教学和学习的一种新 型教学模式。与办学实体不同，校外学习中心是现代远程教育的重要组成部分， 是一个具备服务性、系统性和统一性的服务机构。现代远程教育的校外学习中心 受高校或办学单位的委托，通过实现某些教学与管理的服务智能，为远程学习的 学生提供了学习环境及教学、管理等方面的服务。负责组织、实施招生、考试、 实践教学、作业、形成性考核等环节，承担学生组织、咨询服务，帮助学生解决 困难，树立学习信心，及时提供教学资源和教学条件。
二、校外学习中心服务质量影响因素分析 基于现代远程教育校外学习中心所提供的服务要涉及到对各方面，因此， 其服务质量影响因素也是来自多个角度。本文将从办学理念及指导思想、学习支持服务设备设施建设、教学管理水平、学习支持服务水平等多个角度对现代远程 教育校外学习中心服务质量的影响要素进行简要分析。
(一)办学理念及指导思想 校外学习中心的办学理念和指导思想是否端正，直接影响着校外办学的教 学和服务质量。校外学习中心应该深入理解和把握现代远程教育的本质及内涵， 避免由于把盈利作为唯一的办学目标，而出现办学理念和指导思想方面的偏差。
如果校外学习中心只关注招到多少学生、有多少收益，而忽视应有的教育责任;
只重视硬件设施的建设，而忽视教师职业道德、综合素质的培养，将很难有效地 实现校外学习中心服务质量的提高。因此，校外学习中心应该树立与主办学校树 立一致的办学理念，在服务过程中坚守自身基本职能及重要职责，既要在学业方 面给予学员以充分的学习支持服务，又要重视对他们思想政治教育和管理工作， 才能真正的促进现代远程教育学生的全面发展和校外学习中心服务质量的有效 提高。
(二)学习支持服务工作条件和环境 现代远程教育是指教师、学生、教育机构三个主体在多媒体技术和计算机 网络的支持下，在数字信号环境中使用系统通信的方式组织教学和学习的一种新 型教学模式。因此，校外学习中心对先进的设施、设备具有很强的依赖性，是否 具备完善的学习支持服务设施、设备直接关系到校外学习中心服务水平的高低。
由于缺乏必要教学场所、多媒体办公室、计算机、多媒体设备、投影仪等教学设 施、设备的学习中心，而让学生在简陋的学习环境，势必会影响他们对学习效果 的满意程度。还有部分学习中心的网络接口和主办院校之间不同步，也会影响网 络课程的传播、播放速度，给学员与教师、学员之间的视频、音频互动带来障碍。
因此，一个校外学习中心要想进一步提高学习支持服务质量，首先要在足够办学 经费保障的前提下，具备独立的办学环境和场所。其次，还应该具备自己的网络 多媒体教室、投影仪、联网计算机、互联网等基础教学设备设施。
(三)工作人员及师资队伍的业务水平 作为直接向学员提供学习支持服务的人员，校外学习中心的工作人员在招 生、组织学生、提供咨询服务，管理学员日常等方面的工作中，教师在教学、考 核、组织实践等过程中，他们的综合素质及业务水平对校外学习中心的服务质量 有着直接且关键的影响。对现代远程教育校外学习中心服务质量的相关调查表明，特别是在经济条件相对落后的地区，其工作人员的综合素质、业务水平有待得到 普遍提高。此外，网络技术、教育教学和远程控制等相关工作人员比较匮乏，一 人多岗的现象时有发生。对于一个面向学员提供服务的机构来说，工作人员和教 师较低的业务水平会使校外学习中心的服务质量大打折扣。
(四)教学组织管理水平 基于现代远程教育教学在时间和空间上的分离性，校外学习中心要想保证 较高的服务质量必须做好教学管理工作。加强教学服务功能是校外学习中心的重 要职责，一般而言，校外学习中心要提供教学技术支持服务、课程导入辅助服务、 促进学习协作服务、教学信息供给服务、学习辅导答疑服务以及参与教学评价服 务等。如果一个校外学习中心不能够确保上述服务职能的充分发挥，将直接影响 其服务质量和现代远程教育质量的提高。例如，一个学习中心的教师在教学过程 中始终照本宣科，就会因为课程缺乏吸引力而无法充分激发学生的学习积极性;
如果教学技术或设施设备，就会引发学员对视频教学效果的不满意;如果教学过 程中经常出现网络故障、设备故障、计算机软件故障得不到及时维修等现象，会 对学员的学习产生影响;如果校外学习中心缺乏有效的教学管理制度或执行制度 力度不够，都会对学员的考勤、作业等日常管理产生影响。
(五)校外学习中心支持服务水平 校外学习中心支持的服务水平直接决定着服务质量的高低。而学习服务项 目是否明确、相关服务是否到位都直接决定着校外学习中心学习支持服务的水平。
首先，是否具备明确的学习服务项目。校外学习中心应该严格按照主办学校的教 学任务，来设定相应的学习服务项目。而当前部分学习中心存在对主办学校教学 任务视而不见或推诿、不执行、不作为等现象。学习服务项目不明确问题的长期 积累，势必会影响校外学习中心学习支持服务功能的有效发挥。其次，相关学习 支持服务是否到位，也会影响到学员对校外学习中心服务的满意程度。如果一个 学习中心在招生时为了谋取更多的利益，对学习服务进行虚假宣传。而在真正教 学组织过程中，所提供的教学服务要么是与主办学校制定的相关管理制度相差巨 大，要么存在大幅度减少或偷工减料等现象，最终影响学习中心服务质量的提高 并对现代远程教育产生不利影响。总而言之，不断提高校外学习中心学习支持服 务的质量和水平有利于促进我国现代远程教育的长期稳定健康发展，满足教育体 制改革的新要求。根据上文对校外学习中心服务质量的影响因素的分析，校外学 习中心应该正确的面对在组织学习过程中存在的问题，通过树立正确的教育理念 和指导思想，加强学习中心基础设施建设，加强招生工作的管理，加强教学过程中的管理工作，加强工作人员和教师队伍的建设与管理等途径，最终促进现代远 程教育校外学习中心服务质量的不断提高。
