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我国保险企业文化建设的研究
我国保险企业文化建设的研究 第一章 引言 一 选题背景与意义 “企业文化”一词经常被企业经营者提到,它的建设可以有效促进企业核心 竞争力形成并强大。特别是在世界范围内各种百年老店或者顶端品牌的标榜下, 企业文化重要性理论得到进一步的支撑,而且现在很多中小企业也开始越来越重 视自身文化建设。那么到底应该形成什么样的企业文化,如何建设企业文化等等, 需要我们认真思考。企业文化本身来说是伴随着企业的产生而自然形成的,是一个客观现象,不 以人们的意识为转移。上世纪 70 年代,美国经济通胀停滞状态,美国的专家学者 对同一时期经济发展迅速的日本进行了研究,最终发现日本经济能够发展迅速的 重要原因之一便是成功的企业管理、先进的企业文化。80 年代,企业文化被挖掘 研究,形成诸多理论,这些理论经过几十年的拓展丰富,指导着现代企业的发展。
我国自从改革开放,开始渐渐打开国门。新世纪加入 WTO 以后,更是全方 位、多领域的打开国门,各种跨国文化互相交织,其中影响最大的便是由于经济贸 易往来以及企业投资带来的企业文化交流。它不光代表着企业的精神面貌,也能 体现一国的文化内涵,成为国家“软”实力的一部分,所以,企业文化也是评价综合 国力的重要因素。企业文化包含着企业的组织结构和管理机制、企业发展战略和 目标、企业价值观和社会责任感等等,对企业提出更多、更具体、更科学的发展 要求。
在现代市场经济条件下,各行业之间、行业内部各企业之间竞争愈发激烈, 各市场主体都在努力形成自身竞争优势,以期取得更多市场份额和更大的市场认 可度。企业文化所造就的独具一格的竞争力相比传统的产品质量、价格等而言, 很难模仿和学习,最易成为核心竞争力。
我国保险业曾因企业文化的欠缺使行业发展陷入窘境,如今虽有所好转,但 仍然有很大的不足。文章结合国内外学者对企业文化以及保险企业文化的研究, 进一步丰富保险企业文化理论,指导保险企业文化建设,改善我国保险环境,促进 我国保险行业发展,更好地为实体经济和社会生活服务。
……二 国内外研究现状 世界上企业文化的理论研究是从上世纪 80 年代开始受到世界范围内的 专家学者重视。研究理论主要有: 1982 年,特雷斯·迪尔、艾兰·肯尼迪的代表作《企业文化》出版,提出五因 素说,认为企业文化包含企业环境、价值观、英雄、习俗仪式、文化网络五个方 面。同期,汤姆·皮特斯,沃特曼在《走向成功》一书中提出七因素说,认为企业文化 是由经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术性能、共同价 值观几方面构成。1985年,爱德加·沙因出版《组织文化与领导》,认为企业文化分 为表面层、应然层(中间层)、突然层,被称为三层次说。
上世纪 90 年代,《组织气氛与文化》出版,作者本杰明·施耐德提出模型分 析了社会文化、企业文化、企业气氛与管理过程、员工的工作态度、工作行为之 间的关系。阐述了企业文化内在作用机制的形成。同期,爱德加·沙因出版了《组 织文化与领导》(第二版)阐述在企业发展各个阶段如何培育和塑造企业文化。
Rayamond F·Zammuto和 Jack·Y·K rakower 在《企业文化的定量研究和定性研 究》中重点研究了应用聚类分析的方法对企业文化进行测量。
20世纪80年代中期,一篇名为“组织文化”的译文(Wilkins Ochi)在《管理世 界》权威杂志上发表,打开了我国关于企业文化研究的新局面。
1986 年,《中日美三国企业管理差异的社会文化渊源》(林娜)一文,重点分 析东西方文化对群体个体、人际关系、物质利益的不同看法以及不同的时间哲学 1999年,《“文化人”假设及其管理理念---知识社会和管理哲学》(黎红雷) 提出适应“知识社会”管理的需要, 取代以往的“政治人”、“ 经济人”假设,必须确 立“人是文化动物”的认识, 并在管理历史、管理文化、管理精神整合的基础上, 进 行相应的管理理念的更新。2000年,《企业文化理论的兴衰演变及其启示》(仲伟 周、黄 丹)认为企业文化是一种内在化的企业人格体现,在企业内产生一种最为完 全的激励和认同机制, 这在很大程度上是经济手段的补充和替代, 是减少企业内 部交易成本的最好途径。同年,《中国组织管理过程中的传统文化因素》(王利平) 在宏观意义上对中国管理的文化特征进行了总结, 指出中国传统的管理模式是 一种儒法互补、兼兵家权谋的管理文化, 并对中国的“单位”提出了许多新的见解。
……第二章 保险企业文化理论概述 一 企业文化的内涵和功能 企业的核心价值观便是企业集体所有人共同认可的、能够反应企业精神本 质的群体意识,它与每一位员工息息相关,是整个企业的文化基础。只有在相同的 基础之上,对同一件事情的认可趋向一致,才能达成预期目标,企业才能快速发展。
当然,企业必须严密结合自身行业与企业实际情况,树立正确核心价值观,不能只 考虑企业自身经济效益,还应该和国家、人民利益相结合,增强企业的社会责任感 和使命感,只有如此,企业才能在社会主义市场经济浪潮中占据一席之地,免遭淘 汰。
基本经营理念是系统的、根本的管理思想,它确立的一系列经营原则决定 着企业的经营方向,突出企业经营优势,和企业核心价值观一样是企业发展的基石。
基本经营理念是相对于核心价值观的方法论,它具体指导着企业的经营行为。通 过一套科学、缜密的指导方法处理企业在市场环境中遇到的各种矛盾和困难。基 本经营理念好比是国家中宪法的地位,要充分考虑到客户、员工、产品、质量、 品牌、市场、管理等关系企业生存的方方面面,让企业发展的各层面都有有“法” 可依。
每个行业以及行业内每个企业都有自身独特的行为规范,这些规范需要全 体员工共同遵守,日积月累成为员工的行为习惯。企业行为规范需包括企业道德、 规章制度、奖惩措施等,通过这些规范,奖励对企业发展有利的因素,遏制或惩罚投 机取巧、损害企业利益的行为。每个自然时间段企业都会通过制定具体的目标给 予员工压力,给企业创造动力。同时,企业的目标不能单纯强调经济利益,也应包含 社会责任的承担和履行。
二,保险企业文化的内容 保险企业文化是在保险企业发展过程中,人们逐渐形成的共同价值观以及 以之为核心的行为规范,是通过人的活动和思维塑造的文化形态。保险企业文化 与一般企业文化一样,是企业的“血型”,是保险企业的灵魂,关系着企业的运转模 式和发展方向。同时,作为一个独立的行业,保险企业也有自身鲜明的特色,包含着 非常丰富的内容,笔者将其归类为: 保险企业的精神文化是指导保险公司经营管理活动各项环节中体现出来的价值观、经营理念、管理哲学等内容的总和。精神文化的不同是各保险企业的 根本区别,是保险企业核心竞争力所在,是企业文化的精髓。
第一,对员工要“以人为本”。与实体行业不同,保险业的 第二,对客户要“服务至上”。从产业划分上分,保险业从属第三产业中的金 融服务业,服务工作是整个行业的核心,各家保险企业之间的竞争说到底是服务水 平的竞争。客户对企业服务的满意度直接影响着企业的经营业绩,进而影响企业 的生死存亡。保险企业经营过程中不能只顾自身利益和发展,还要在客户办理公 司业务的过程前、中、后三个阶段保持高水平的服务,立足于客户的角度,全力满 足客户需求,给予客户最大的安全感和信任感。只有这样,才能在激烈的竞争中脱 颖而出。新华保险文化中便强调了对客户负责:以客户为中心,奉行客户第一的原 则,履行对客户的承诺和责任,致力于建立长期、稳定的客户关系。
…… 第三章 保险企业文化建设的“钻石”模型 ...................................... 13 一 精神文化建设 ............................................................ 13 二 制度文化建设 ............................................................. 14 三 产品文化建设 ............................................................... 14 四 风险管理文化建设 .......................................................... 15 第四章 我国保险企业文化现状、存在的问题及其原因 .......................... 17 一 我国保险企业文化现状 ...................................................... 17 二 存在的问题 ................................................................ 17 (一) 企业文化理论发展与建设和现实需求不相适应 ............................. 17 (二) 企业文化内容较为普遍、单一,缺乏企业特色 ........................... 18 (三) 从业人才流动性强,影响企业文化传承 .................................. 19 三 原因分析 ............................................................... 19(一) 保险业起步晚,“蹲苗”过程不充分 .................................. 19 (二) 准入门槛低,从业人员素质不高 .................................... 20 (三) 企业领导不重视文化建设 .................. (四) 保险专业人才较少或流失 ........................................... 20 第五章 建设我国保险企业文化的方法分析 ................................... 23 一 引入保险企业文化建设的“钻石”模型 .................................... 23 二 紧密结合实践,丰富保险企业文化理论 ..................................... 23 三 将“以人为本”的精神理念贯穿保险文化始终 .............................. 24 四 强化保险企业制度文化的执行效力 ........................................ 24 五 导入 CIS 系统,改善保险企业形象 ....................................... 25 六 提高行业准入门槛,提升从业人员素质 ................................... 26 …… 第五章 建设我国保险企业文化的方法分析 一 引入保险企业文化建设的“钻石”模型 本文第 4 章对保险文化建设的“钻石”模型进行了详细的分析,该模型从 保险企业文化的内涵—精神、制度、产品和风险管理四个方面入手,分析了四个 方面分别在保险企业经营的环节—产品开发、展业、承保、理赔中的作用。在建 设中,企业领导和 员工起着非常关键的作用,企业领导要充分认识文化建设的必 要性,大力倡导“钻石”模型包含的精神文化、制度文化、产品文化和风险管理文 化在各经营环节的建设力度,调动员工的积极性,形成良好的文化氛围,发挥企业 文化应有的作用。
由波特提出的“钻石”模型分析了影响一个国家某一行业国际竞争优势的 六个要素。在本文第二部分分析了保险企业文化包括:精神文化、制度文化、产 品文化、风险管理文化,而这些文化的建设和传承与人息息相关,保险公司的人可分为领导和员工。整个企业文化建设的诸多因素相互影响,同时贯穿于保险企业 微观经营的四个环节中:产品开发、展业、承保、理赔。根据各因素之间的关系, 其模型如下图: 保险公司的精神文化是企业的灵魂,是企业的核心价值观和根本行事原则, 在地位上相当于国家的“宪法”,贯穿于企业运营的方方面面。保险公司精神文化 主要应包含:保险的本质、保险事业的意义、战略思想、经营理念和原则、服务 理念、社会公益理念等。该模型将精神文化主要放在展业和理赔两个经营环节上 来体现。展业是保险公司销售人员将保险产品推销给客户,让客户对保险理念、 对公司产品及服务认可的过程,是保险公司经营收入的主要来源,占据重要地位。
在此过程中,公司销售人员的素质水平直接决定了公司形象,决定了业务的成败。
理赔是经营环节的末端,是保险意义和功能的真实体现,也是容易滋生社会矛盾的 环节。我国保险业形象差的大部分因素便是集中在理赔难、理赔不合理上面,造 成社会大众对保险的不信任。由此,在展业和理赔两个环节,要着重加强精神文化 建设,提升从业人员素质和服务水平,维护企业形象。
…… 结论 我国保险业企业文化建设研究是一个理论意义和实践意义都很强的研究 课题,我国目前专门针对保险企业文化建设研究的专家学者较少,多为保险公司管 理者根据实践经验讨论保险企业文化建设的不足,并提出改进的意见。
本文终其所有内容也只是保险企业文化的冰山一角,想要真正建设好保险 企业文化,还需要更多的环境和条件相配合。本人希望此次研究成果能为我国保 险企业文化建设贡献。
