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消费者应怎么判断经营者的行为是否违法
消费者应怎么判断经营者的行为是否违法 为维护消费者的合法权益,消费者应首先明确自身的法律权利,与此同时也 应明确法律对经营者的义务和责任的规定以此判断经营者行为的违法性,我国消 费者权益保护法规定,经营者应具有以下法律义务: 1)经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国质量法》 和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按约定 履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。2)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确 的警示,并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
3)经营者应当向消费者提供有磁商品或者服务的真实信息,不得作引人误 解的虚假宣传;经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问 题提出的询问,应当作出真实,明确的答复;商店提供的商品应当明码标价。
4)经营者应当标明其真实名称和标记;租赁他人柜台或场地的经营者,应当 标明其真实名称和标记。
5)经营者提供商品和服务,应当按照国家有关规定或者商业惯便向消费者 出具购货凭证或服务单据的,经营者必须出具。
6)经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或 者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或接受 服务前已经知道其存在瑕疵的除外;经营者以广告、产品说明、实物样品或者其 他方式表明商品或服务的质量状况,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量 与表明的质量状况相符。
7)经营者提供商品或者服务,按国家规定或者与消费者的约定,承担包修、 包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者 无理拒绝。
8)经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不 公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责 任;格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。9)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的 物品,不得侵犯消费者的人身自由。
经营者违反上述法定义务损害消费者利益的应视其情况承担行政责任、民 事责任,构成犯罪的应承担刑事责任。
