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新形势下供电企业电力市场营销的分析
新形势下供电企业电力市场营销的分析 随着市场经济体制的不断完善,电力市场已逐渐成为买方市场,企业也应当 以市场为导向来组织自己的生产经营活动。目前国有供电企业的市场意识和营销 理念还不能适应市场经济的要求。在新形势下,供电企业的经营需要由“政府指令 型”转变为“市场导向型”,建立全新的电力市场营销观念,加快营销管理的市场化 进程,引入竞争机制,强化供电服务体系功能,制定适应新形势的电力市场营销战 略,改善服务,开拓市场,促进企业发展。[1] 1供电企业的营销战略 11优质产品和服务战略 电力是一种产供销一体化瞬间完成的特殊产品,开发电力产品市场,首先要 进行科学的分析预测,掌握市场需求潜力,制定周密的市场计划。力市场的载体和 渠道是输电网和配电网,只有拥有高性能且网络布局合理的电网,作为商品的电能 才能销售出去。具体的措施包括提高电能质量,增加供电电源点,还要根据用电需 要进行电网改造。[2]采用调压或补偿方式为用户提供优质电能,采用双电源、双 回路和环网形式提供可靠电力。电销售出去后,还要为用户提供优质的服务,因为电力用户的满足程度决定 了供电企业的潜在电力市场。供电企业的用户服务不应只是单纯的做好故障处理, 而要从用户的需求―设计―施工―验收―运行―售后―服务―故障处理―扩大 需求的各个环节提供全面的咨询或服务。供电企业要公开办事程序和社会承诺, 应当树立全员营销的观念,所有的员工都为企业的社会形象负责,都要有主动热情 的服务态度,要与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
12激发用电积极性的价格战略 需求、成本和竞争是价格战略的三大中心。因为当前电力供应仍是电网统 一调度,所以扩大电力营销的关键是要,针对用户需求降低用电成本,杜绝搭车收 费和乱加价的现象,激发用户的用电积极性。
121降低用户增容成本 当前制约电力销售的主要因素是,用户在办理用电增容过程中,供、配电工 程贴费一次性投入过大。因此在坚持原则的同时,可以灵活地调节闲置配变的使用,对于供配电工程贴费可以采取分批收取的方式,针对农村等经济落后地区可以 采取贴费的“减、免、缓”等措施,减低用户增容的一次性投入,提高用户的用电积 极性。[3] 122规范供电价格 为了带动经济发展,国家制定的电价是比较低的,然而在许多地方的执行中 产生了搭车收费,“关系电,人情电,权力电”等现象,导致了人为加价。另外,在农村 用电市场,线路、配电损耗过高、公益企业用电、窃电、违章用电等问题也都加 大了农民的负担,降低了农民用电的积极性。因此,电力企业要开拓用电市场就必 须,大力整顿用电市场的不合理现象,规范供电价格。
13新技术推广战略 在营销系统积极推广新技术,提高营销的自动化水平,提供服务效率,达到 减员增效和优质服务的目的。充分利用现代化的信息技术和通信术,建设现代化 的电力营销管理系统,实行科学化决策,银行化缴费和集中化管理,通过应用新技 术提升管理水平。
2电力营销战略的实施 21建立新型营销体系 在新形势下要根据市场需求建立包含主营系统、监督系认、支持系统三部 分的新型营销体系,将原来的用电管理机构转变为电力营销机 22拓展市场份额 221遵从市场细分原则 根据市场细分原则,针对不同用电性质的用户采取差别定价策略,运用可停 电电价节假日电价、负荷率电价等灵活的电价政策,拓展市场份额。[4]对大工业 客户实行丰水期季节折扣电价和超基数优惠电价,稳定工业用电市场;对于居民生 活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;通过同网同价直供到户的策略,占 领农村市场。
222推广用电,提高电能的使用比例城市的环保需求越来越大,供电企业应当与供电设备制造企业和政府部门 展开合作,加大用电宣传力度,鼓励使用电空调、电炊具、蓄热电锅炉等,引导用电 消费取代燃煤和燃气消费,提高电能在能源消费中的比例。
223重点市场重点突破 根据不同时期的市场需求,重点开拓重点市场。在未来的5~10年,重点在大 型的能源消费市场和居民生活用电市场,大型能源消费市场的关键是电锅炉,居民 生活方面重点促销电暖气、空调、烹调用品、热水器、干衣机等电气设备。同时 积极地研究农村电力市场的潜力空间,提高农村电力质量,拓展农村用电市场。
23完善技术支持系统 完善的电网支撑系统,建立客户服务信息化管理系统,提高营销信息自动化 采集和营销在线监控水平,建立用电需求预测、管理、支持系统,加强对市场的预 测和分析工作。
3结论 电力营销是供电企业的核心业务,电力营销的工作质量决定着企业的市场 竞争力,关系到企业生存和发展。供电企业在开展电力营销的过程中,应立足于“电 网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。在电力供需矛盾缓和,电力经 营体制的转变新形势下,在国家可持续发展战略引导下把电力总体的营销战略定 位于环保能源扩张战略。总体营销战略的实施规划,包括首先转变电力管理职能, 建立新型电力营销体系;其次运用灵活的电价政策,激励用电,提高用户的用电积 极性,实施重点市场重点突破等措施,拓展市场份额;最后要完善技术支持系统。
未来的电力营销市场,是一个买方市场。供电企业要树立市场化的电力营 销理念,即以市场需求为导向,以优质服务为手段,为用户提供高性价比的清洁能 源,建立一个能适应商业化运营、制度化管理、功能齐备、运作高效,具有较高服 务水准的市场营销体系和机制。
