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远程教育学习支持服务研究论文
远程教育学习支持服务研究论文 一、关注学生的个体差异，突出服务的个性化特征 远程教育教学的对象主要是成人，且来自不同的职业和不同的年龄段。教 育背景以及基础知识的差异性较大，参加学习的动机和目的不同。有一部分学员 专业基础较扎实，希望通过继续教育提升自己的综合素质，希望充实自己，丰富 生活。有一部分学员基础较差，学习的功利性目的很强。也有一些较特殊行业如 航空服务员、记者等，学习欲望很强，但苦于职业特点而无法参加正常学习。尤 其是一部分来自中小学的教师，既担任班主任工作又承担教学任务，再加上家务 负担过重，同时还要应付各种测评和考试。所以这些学员来参加学习很不容易， 如何关注每个学生，根据每个学生的不同特点，不同条件，不同要求制定学习计 划，针对性地优化学习支持服务，是教学点辅导员的责任，也是专业任课教师的 任务。辅导员是学生入校后接触的第一个学校形象代表，也是和学生关系最密切 的人。辅导员的工作态度和是否具有亲和力决定着学生对学校的第一印象。辅导 员不仅代表校方向学生传达最基本的要求和各种学习规范，还要熟悉每一个学生， 关怀每一个学生，掌握每一个学生的联系方式，了解每个学生的学习目的，为什 么来学习，对参加这种学习有何期待等问题。为了每一个教学环节的落实，辅导 员首先要帮助学生做好入学前的准备和开放教育、入学教育，然后针对学生的不 同要求，帮助他们制定不同的学习计划，帮助他们根据自己的情况选课。根据学 生的工作性质，安排上面授课的时间，根据家庭住址和学校的距离组织各种各样 的学习小组。帮助学生选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习。还要 督促学生完成课程实践和集中实践环节，领各种学习资料，保证任何人只要有学 习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料。有一些学生因为经济原因 过去没有条件接触计算机，而参加开放教育的学习又必须利用网络和各种资源， 针对这样的学生，辅导员要手把手的教，从最基本的计算机操作开始，逐步教他 们查找资源，利用资源。所以辅导员的工作是最具个性化的，针对每一个不同个 体，采用不同的服务方式。很多基层教学点的辅导员切实从学生的角度去考虑问 题，从学生的利益出发，把服务工作做到了学生心里。
二、多给学生以人文关怀，突出服务的情感化特征 美国人本主义心理学的理论家罗杰斯认为，教育是一种人与人之间的情意 活动，教师能够通过一定的媒介和渠道，把自己的情感因素转移到学生身上。他认为，教师的作用是通过情意因素促进学生自觉乐意地积极学习，为学生提供学 习的机会和条件，要重视情感在教学活动中的地位和作用。我们的学生都是成年 人，年龄从20多岁到40多岁，每个学生都是会思考、有感情、能活动的具有独立 人格的有机体，他们有自己的职业范围，有自己的生活圈子，有自己的观念意识， 有自己的兴趣爱好。利用业余时间来参加开放教育的学习，对这种全新学习方式 的接受是有一个过程的。有些学生对面授课的减少，对远距离教学的效果持怀疑 态度，也有的学生对网络实名注册，资源的查找利用以及参加网上的教学活动有 畏难情绪和厌倦心理。最普遍的问题就是工学矛盾，为业余学习带来各种各样的 困难。所以在与学生的接触过程中多一些情感投入，维系学校和学生良好的人际 关系是非常重要的。
在与学生的交往中，在每一个教学环节的落实过程中，都要以真诚的态度 对待学生，要坦诚相待，表露自己的真情实感，给学生以充分的信任，要尊重和 理解学生的内心世界。辅导员要了解学生的学习要求，学习中的困难，并帮助制 订解决困难的具体措施，才能保证学生的学习任务顺利完成，才能保证与学生的 密切关系，保证生源。在这些年的试点工作实践中，有些教学点配备了许多专职 的辅导员，他们用自己的爱心温暖每个学生，关爱每个学生，与学生建立起了良 好的师生关系。他们建立起班级信箱，记录下所有学生的电话号码，不厌其烦地 与学生联系，对每个学生的具体情况有所了解，甚至对学生的家庭情况也了如指 掌。另外通过其他方式加强与学生的情感联系，如组织校外课堂，组织校外集体 活动和参观等等。因为业余学习的学生很难组织活动，有些学生同学几年却不相 识，有些学生将要毕业但没见过任课老师，而组织集体活动有利于师生情感的交 流，培养学生的团队精神和协作精神。或者在毕业论文答辩的时候给每位同学拍 一张照片，毕业的时候制作纪念册、通讯录和纪念品，用各种各样的投入来加强 情感沟通，增加学校和学生的凝聚力。三、尽量满足学生的学习需求，突出服务 的人性化特征 随着以学生为中心的现代教育理念的发展，教育的人性化问题也越来越受 到重视。教育的人性化，是指教育活动的主体――学生对教育的需求的满足程度。
这种需求，既有学习上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足学生对学习的期 待和愿望时，同时也要注意到学生在学习过程中的心理感受。所以应站在学生的 角度思考问题，尽量满足学生的各种学习要求，在服务的方式上突出人性化的特 征。
比如在教育技术的支持服务中，要注重资源的建设、选择、组织等环节上实现人性化。教师从事资源建设时注意形式要具有亲和力，文字、图形、图像、 动画、声音要自然而恰到好处，内容要富于美感、充满情趣和活力。同时资源要 易于运用，进入、打开、返回都比较清晰明了，使用方便，简单便捷容易掌握， 这样才能让那些过去不熟悉资源利用的学生能够欣然接受。而辅导员要做的一项 重要工作就是对学习资源的整合利用，因为学生学习时间有限，对学习资源的了 解和占有也有限，所以辅导员应该搜集本专业的所有相关教育信息，不管是中央 电大的，省级电大的还是市级电大的资源，然后进行整合，给学生一个相对完整 的资源包，以便学习。我们有些教学点的辅导员就是这样把有关课程的作业题、 答案、各种复习指导集中起来进行资源整合，然后放到班级信箱里，给学生提供 快捷化的人性化的服务。
在现代远程教育迅速发展的今天，激烈的教育竞争促使我们不得不去思考 更多的问题。只有不断的完善学习支持服务体系，强化教育的服务意识，以学生 为本，为学生创设更好的学习环境，为学生提供更加方便快捷更具人性化的服务， 多一些人文关怀，尽量把学习支持服务做得尽善尽美，达到学生的最高满意度， 我们才能在激烈的教育竞争中立于不败之地。
