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电子商务时代女性购物心理的特点以及影响
电子商务时代女性购物心理的特点以及影响 随着互联网的发展,一种新型的购物方式已经逐渐渗透进人们的理念之中, 那就是网上购物。中国的电子商务经过多年的发展已经足够成熟,它在不知不觉 中已经成为人们交易往来的主要手段,受到了多数人的认可。中国的经济进入了 一个新的历史阶段,电子商务尤其是网上购物对线下实体店的冲击可想而知,但是 当人们已经逐渐接受了网上购物这种模式之后,新的问题又产生了,那就是这种新 型购买模式对消费者尤其是女性消费者的影响究竟体现在哪些方面,线下购买和 网上购买究竟有哪些不同,这都是需要我们研究的问题。在互联网上,购物网站没 有销售现场的刺激效果,也没有推销员的说服,被强迫购买商品的压力也没有了, 消费者不必过多考虑销售人员的感受及情绪,购买行为应该更趋理性。但是实际 情况是,我们看到更多的女性消费者加入了网购成瘾的大军,从轻度、中度、转变 为重度网购成瘾者,严重的甚至导致家庭纠纷和婚姻破裂。一直以来,中国都有“男 主外,女主内”的传统思想观念,一方面女性作为家庭用品的主要购买者,拥有绝对 的采购权;另一方面女性又是需要关爱的群体,事业、家庭的双重压力可能导致女 性的心理出现问题,转而从购物上寻求安慰和寄托。正因为女性如此重要的特殊 地位,在电子商务快速发展的今天,深入剖析电子商务对女性购物心理的影响,并 由此提出有效的对策,具有重大的现实意义和参考价值。一、女性购物心理的特点 1、挑剔心理 女性在购买商品时,常常抱着一种吹毛求疵的心理来选择商品,希望从一大 堆商品中选出性价比最高者。她们在跟销售者砍价还价时,常常以商品质量、外 观和实用性等理由说服别人卖给自己,对商品百般挑剔,甚至花费数个小时的时间 来软磨硬泡,即使是这样,大部分女性在购买完后常常后悔,总是感觉自己买到的 不是最好的。女性的这种挑剔心理,使得她们在购买某件商品时很难下决定,常常 陷入两难的境地,再加上营业员的态度问题,导致大多数女性转而从网上购买商品。
网上购物的最大好处是可以无时间限制的浏览商品的详细信息而不用购买,这让 很多挑剔的女性尝到了甜头,她们逐渐减少了逛街的次数,增加了网上浏览的时间。
2、冲动购物 女性虽然购物比较“挑剔”,但很多时候缺乏理性。女性相比起男性消费者 来讲,更容易从感性因素或者是情感因素出发来购买商品。从市场营销心理学的角度出发,女性更容易受到商场或者超市等购物场所氛围的影响,把购物当成一种 享受,很容易被诱发购买动机。很多商场在商品的布置、陈列上是颇费心思的,一 般会把利润较高的商品摆放在容易看到的位置。商家在购买氛围上也是刻意去营 造一种气氛,一般会把打折促销等女性感兴趣的词语放在显眼的位置,再加上促销 人员的讲解和劝说,女性消费者很容易改变其购买计划,冲动消费。日本一个专门 研究消费者形态的机构有一个统计,女性冲动性购买的比率为34、9%。换句话说, 每3名女性消费者里面,就有1名是冲动性购买者,这个比例大大超过了男性。如今 很多电商企业针对女性这种冲动购物的心理,展开了一系列的营销活动,淘宝、京 东等知名电商企业经常在特殊节日搞促销,采取饥饿营销策略,使女性陷入了疯狂 购物的状态。而多数女性在抢到自己中意的商品后,即使花了大把的钞票,仍然沾 沾自喜,全然不知已经上了商家的当。
3、购物决策易受其他消费者使用经历的影响 女性是感性大于理性的动物,特别容易接受别人的暗示,购物时的环境、气 氛甚至是别人的意见也能左右女性的决定。很多商家正是抓住了女性的这种心理 状态,采取老客户介绍新客户有奖励的营销策略,用有购买经历的女性来帮助他们 促销商品,从而达到营销的目的。跟网购相比,线下实体店位置比较分散,消费者在 购买 4、购物爱占便宜 女性购物时爱砍价,即使是几毛钱,也要跟商家争论不休。一旦砍价成功, 对于多数女性来讲不亚于打了一场胜利战役,特别有成就感,并且能得到精神上的 短暂满足。在传统实体店购物时,这种砍价很容易引起商家的不满和轻视,让很多 女性消费者感觉心里不舒服。网络购物为女性“价比三家”提供了一个更广阔的平 台。现今很多购物网站为了满足女性爱占便宜的心理推出了一些比价软件,女性 能够采用比价工具看到商品近期的价格曲线,进而衡量商品的价格,跟商家死缠烂 打,直到最后便宜几块钱。在这个过程中女性不用在意别人的眼光和看法,只需操 作电脑,敲出几行字,就可以轻松地完成一笔交易,对广大宅女来讲是方便快捷的 购物工具,满足了女性的购物心理和需求。
二、电子商务对女性购物心理的影响 1、网上购物使女性对价格因素更加敏感 传统实体店在商品定价时,经常把店铺租金、水电费用和工资等因素考虑在内,使得商品的价格高于网上的商品价格。网上购物的好处之一就是不用考虑 更多的价格因素,商品价格本身较低。但是正因为商品定价较低,凸显出运费的价 格偏高,女性消费者在网上购物时更多地会考虑运费,从而为了凑够运费而买一些 不需要的商品,因此运费过高的商品一般女性不予更多关注。近年兴起的很多团 购吸引了众多女性消费者,由于团购商品价格低廉,女性更多关注了价格因素而忽 视了商品的质量,买回家的大多是质量不合格的商品。很多女性消费者由于经常 在网上购买低价商品,在线下购物时往往会不自觉地比较价格,觉得还是网上合适, 造成了实体店顾客的流失,很多实体店因此而倒闭。
