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人性化管理模式在护理管理的作用
人性化管理模式在护理管理的作用 人性化管理是将人性学理论的应用与管理，其本质是在科学的人性观基础 上激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预订目标。其关键就是“以 人为本”，要求正视人的需求，肯定人的合理性，维护人的个体价值。我院在全 院开展人性化护理管理以来，取得了很好的成效，不但降低了护理差错和护患纠 纷的发生率，还提高了护理质量，显著改善了患者满意度。本次调查对人性化管 理在护理管理中应用效果进行分析，现报道如下。1资料与方法 1.1一般资料 选取2014年1月～2016年1月该院收治的120例患者及40名护理人员为研究 对象，患者中男70例，女50例，年龄18～69岁，平均年龄（40.3±2.1）岁，纳入 标准：①均无严重器质性疾病；
②均无精神疾病；
③均为同期住院患者。将其随 机分为人性化组与常规组，各60例。两组性别、年龄等方面比较，差异无统计学 意义（P＞0.05）。护理人员，均为女性40名，年龄23～50岁，平均年龄（28.5±1.5） 岁，副主任护师1名、主管护师10名、护师11名、护士18名，中专5名、大专15 名、本科及以上学历20名。
1.2方法 通过问卷调查，回顾分析法，统计护理人员及患者性别、年龄、文化水平 等。常规组实施常规护理管理，人性化组自2015年1月起实施人性化管理模式， 具体内容如下。1）提高护理管理人员对人性化护理管理的认识要开展人性化护 理管理，首先要提高护理管理者的思想意识，加强其素质教育。我院通过加强护 理管理人员的培训，要求其率先垂范，以身作则，认真学习新的护理知识，不断 提升自己的专业技能和管理水平。在护理管理中，既严格管理，又尊重每一名护 理人员，满足他们的创新欲望，激发工作潜能，使其以愉快的心情完成护理工作。
并将人性化管理制度贯穿与医院护理管理制度中，使对护理人员的管理更加人性 化，真正体现以人为本管理理念。2）创建轻松和谐的工作环境良好的工作环境 能够使护理人员以更轻松热情的心态来面对工作。这就要求护理管理者详细掌握 每位护理人员的基本特征，做到知人善用，任人唯贤，充分发挥年资高而且经验 比较丰富护理人员工作积极性，全面提高护理质量，创造出一个和谐、宽松的工 作环境。3）注重对护理人员的心理问题疏导工作护理人员由于长期从事高压、高负荷工作，在工作过程中出现工作消极、服务态度恶劣等现象情有可原。因此， 管理人员应定期对每一位护理人员开展心理辅导课程，了解护理人员对工作环境 与工作内容的看法，帮助护理人员走出心理困境。4）改善福利待遇，体现人文 关怀定期安排护理人员进行常规体检，一旦出现护理人员职业暴露，感染疾病等 情况，要立即为之提供良好的医疗服务，保证护理人员的身体健康。对于家庭经 济条件困难的护理人员，要予以一定的经济支持，解决其后顾之忧，使其能全身 心地投入到护理工作中来。5）制定适当的激励机制管理者要采取科学合理的管 理方法，让每个人都成为护理工作的积极参与者，并在目标的实现过程中得到应 有的奖赏，奖赏主要有物质奖赏和精神奖赏。根据护理人员的工作分工、工作量、 工作业绩给予对应的物质或精神方面的奖励等，对表现突出的护理人员提出表扬。
同时，管理人员要根据护理人员的个性差异，对激励方式进行灵活应用，充分体 现人性化管理的重要性。
1.3观察指标 观察护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率、护理质量 评分、护理满意度。
1.4效果判定 护理质量评分，采用百分制，其中包括基础护理、病房管理、服务态度、 操作技能等条目，分值与护理质量呈正相关。护理满意度，采用百分制，91～100 分为特殊满意，81～90分为满意，60～80分为一般满意，不足59分为不满意。
1.5统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t 检验，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差 异有统计学意义。
2结果 2.1护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率人性化组的 护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率均优于常规组，差异有 统计学意义（P＜0.05），见表1。2.2护理质量评分、护理满意度人性化组的患者 护理质量评分、护理满意度均高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见 表2。3讨论 随着社会的不断深入发展，人民生活水平的日益提高，人们对疾病恢复后 的健康护理越来越重视。因为一般护理的患者多为老年人，他们相对于其他年龄 段的人健康水平相对较低，身体状况相对较差，这就在一定程度上加大了护理工 作者的工作难度。随着人们对护理工作的分析改进，人们开始发现在护理管理中 加入人性化管理更有利于患者的康复，并且得到了医护工作者的一致好评。
作者:张晓云 张丽娟 单位:解放军第25医院外二科
