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互联网下企业危机公关管理研究论文
互联网下企业危机公关管理研究论文 一、国内外研究现状 近年来国内外研究者对于相关问题的探索主要是集中在3个方面，即互联 网的传播特性研究，危机公关策略研究，以及前述两者相融合后的网络环境下的 危机公关策略研究。其中涉及危机公关的部分内容主要包括两个分析对象，即政 府和企业。相关成果包括多篇著作以及多篇论文，可谓成果丰富。例如，郭志台 编著的《媒体公关：如何用好营销新利器》，赵志立所著的《网络传播学导论》， [美]哈特所著的《打造成功的新闻发言人》等等。1.互联网传播特性研究 作为新媒体一员的互联网有着区别于传统媒体的显著特点。现今大多数学 者主要研究的方向就是通过与传统媒介进行分析比较，从而得出网络在传播方面 的新特征，从而更好的指导大众使用这一新媒体。戴黍在《网络传播特征、问题 与对策》说道：“网络为我们创造了一个虚拟的环境，在网上，相隔千里与比邻 而居并无不同，物理学中的距离在网上都可以视为零，任何在线网络用户都可以 实时地接收和发送信息。”并且他总结了网络传播的6大特征：低成本、高速度、 大容量、多功能、可互动、跨文化。赵志立在《网络传播学导论》中全面研究了 网络传播的各项内容，也归纳总结了其特征：时效性、开放性、海量性、交互性、 虚拟性以及综合性。陈维维和冯莉在《浅析新媒体的传播特性》中提到的多元性、 否定性和反思性也是作为新媒体一类的网络所拥有的特点。当然还有其他相关内 容，仅为举例，不再赘述。
2.危机公关策略研究 3.网络环境下的危机公关策略研究 该研究话题结合了上述两方面内容，针对网络传播的独特属性分析危机公 关主体所面临的机遇和挑战，进而提出解决措施。研究者们大多主张勇于面对， 及时沟通，积极处理，反馈反思。郭志台在《媒体公关：如何用好营销新利器》 中提到要像做好网络公关，应当做到以下几点：与网络媒体沟通合作、尊重网络 媒体、平时多发布网络新闻、不能忽视评论论坛等。潘黎和王其军在《网络时代 的危机公关》一文中提出了网络对公关危机正、负两方面的影响，明确了节省成 本，沟通效果好，主动性增强等优势，也体现了对于促使危机快速升级，不真实信息以及容量过大的缺陷，进而提出建议。赵爱华和曹德胜在《网络时代的公关 危机及处理对策》中提出了网络环境下的应对危机应对措施改变：由“捂被子” 变为“揭被子”，大大方方讲出来，将占先机；
变被动为主动，加强信息监管；
对 症下药，变“堵”为“疏”。王洁在《试论公关危机的传播管理》中将危机传播管理 分为预防时期的沟通管理，处理时期的沟通管理以及危机善后时期的沟通管理， 并相应提出了应对措施，如模拟危机，重视意见领袖，妥善处理受损公众等等。
彭赤兵在《网络条件下公关危机的防范》一文中提出了应当贯彻CS营销理念（企 业针对顾客需求而采用的指导思想），通过树立自身优良形象，创造良好的生存 环境，可谓危机预防的首要战略手段，做好自己，不出纰漏，维持形象，也就把 危机扼杀在萌芽阶段。
二、发展趋势及存在的问题 新技术不断出现的今天，网络这一新媒体也在逐步的发展和变化，依据这 些变化而带来的新特点必将成为学者们的研究热点，并通过新特性的研究为政府、 企业等组织提供相关相应变化了的公关危机应对策略，使得处理问题的方法同样 与时俱进。对于网络传播环境以及相应的危机公关策略将会在时代的发展中碰撞 出新的火花。
前人的研究对网络传播特性以及相应的公关策略做出了系统的分析阐述， 多方面概括了网络传播的特征，提出了多层次、多阶段的危机公关方式。但纯理 论的阐述占多数，实际案例的穿插还不够到位，围绕一个公关事件引发相关思考 的文章并不是很多。此外，这些文献的研究大多停留在团体组织层面，即对政府 和企业进行危机公关分析，涉及到个人层面非常少。自2008年年初的“艳照门” 事件爆发后，明星的个人危机公关问题出现在大众面前，许多人关注这个问题但 没有深入的探讨相关应对方法。可以说当前的研究在这两方面存在一定的空白， 有待后人填补研究。这些国内外的研究成果一方面给与我理论上的指导，同时也 为我在这方面的研究留下了广阔的空间。
